Zwischen den Sitzungen kann ein Teilnehmer auf jeden Vorschlag im Board reagieren, selbst eine Tätigkeit hinzufügen und eine Rückfrage beantworten. Früher erreichte Sie nichts davon – Sie erfuhren es nur, wenn Sie zufällig nachsahen.
Jetzt tun dies fünf Benachrichtigungen. Sie erscheinen in der Benachrichtigungsglocke in der oberen Leiste, und wenn Sie eine öffnen, gelangen Sie zum Profil dieser Person.
Wenn der Teilnehmer aktiv wird
Drei Benachrichtigungen – an den drei Punkten, an denen der Ball bei Ihnen liegt.
| Was passiert ist | Was Sie sehen |
|---|---|
| Die Person hat auf einen Vorschlag geantwortet | Ein Vorschlag wurde abgelehnt · …als interessant markiert · …als unsicher markiert, zusammen mit dem Kommentar, falls sie einen hinterlassen hat |
| Sie hat selbst eine Tätigkeit zum Board hinzugefügt | Eine Tätigkeit wurde zum Board hinzugefügt |
| Sie hat eine Rückfrage beantwortet | Eine Rückfrage wurde beantwortet, mit dem Anfang ihrer Antwort |
„Not interested“ („Nicht interessiert“) wird absichtlich anders betitelt als die beiden anderen. Es bringt ein Ziel ins Stocken: Der Bildungsweg unter dieser Tätigkeit ist nicht mehr sinnvoll, und es muss etwas anderes angeboten werden. „Interessant“ und „Unsicher“ können bis zur nächsten Sitzung warten – eine Ablehnung verändert den Inhalt dieser Sitzung.
Eine vom Teilnehmer hinzugefügte Tätigkeit ist die einzige Aktion, die die Agenda verändert, statt sie zu beantworten. Deshalb wartet sie auf Ihre Genehmigung, bis Sie sie gesehen haben.
Wenn niemand aktiv wird
Die anderen beiden werden ausgelöst, wenn nichts passiert – genau diese Art von Problem kann kein Ereignis auslösen. Es gibt kein Ereignis, an das sie anknüpfen könnten, und gerade die Beratungsleistungen, die stillschweigend auslaufen, bemerkt niemand.
| Was passiert ist | Was Sie sehen | Danach |
|---|---|---|
| Keine der beiden Seiten hat den Plan bearbeitet | Diese Beratung ist ruhig geworden | 14 Tage |
| Ein Plan wurde zur Unterschrift versendet und nicht beantwortet | Ein Plan wartet noch auf die Unterschrift | 7 Tage |
Die Stille wird anhand der letzten Aktion von Ihnen oder dem Teilnehmer gemessen. Wenn ein Counselor allein am Board arbeitet, bleibt der Fall also aktiv. Das ist echte Arbeit und nicht das, wonach hier gesucht wird.
Jede Phase des Stillstands löst eine Benachrichtigung aus, nicht jeden Tag eine. Die Frist beginnt erst dann erneut, wenn jemand aktiv wird und der Fall anschließend wieder ruhig wird.
Die beiden Schwellenwerte sind eine Einschätzung, kein Beleg. Vierzehn und sieben Tage sind unsere Einschätzung, ab wann eine Lücke nicht mehr gewöhnlich ist; durch Studien sind sie nicht festgelegt. Betrachten Sie einen ruhigen Fall als Frage, nicht als Urteil.
Wer sie erhält
Der im Fall eingetragene Counselor, nicht alle in der Organisation. Eine Reaktion auf dem Board gehört zur Arbeit dieser Person, und fünf Kollegen zu benachrichtigen, führt dazu, dass eine Glocke zu Lärm wird und anschließend ignoriert wird. Wenn kein Counselor eingetragen ist, geht die Benachrichtigung stattdessen an die Mitarbeiter der Organisation, damit sie nicht verloren geht.
Dadurch wird nicht eingeschränkt, wer den Fall öffnen darf. Jeder Counselor in Ihrer Organisation kann weiterhin einsteigen – siehe Ihr Beratungs-Desk. Die Benachrichtigung zeigt, auf wessen Desk die Arbeit gelandet ist, nicht, wer darauf zugreifen darf.
Der Ton ist ausgeschaltet, solange Sie ihn nicht einschalten
Die Glocke ist für Counselor standardmäßig stummgeschaltet, weil ein Counselor oft mit einem Teilnehmer zusammensitzt und ein Klingelton während einer Sitzung im Raum störender ist als eine Benachrichtigung, die eine Stunde später gesehen wird. Das Badge zählt weiterhin. Für Teilnehmer ist der Ton standardmäßig aktiviert; sie können ihn ausschalten.
Was diese Benachrichtigungen nicht sind
Sie sind keine Aufgabenliste und versenden keine E-Mails. Nichts davon wird Ihnen zugewiesen, mit einer Frist versehen oder eskaliert, wenn Sie es liegen lassen. Eine Benachrichtigung sagt, was passiert ist; was damit zu tun ist, bleibt eine Entscheidung in der Beratung.
Sie erstellen auch keine Nachricht in der Unterhaltung, die Sie mit dem Teilnehmer führen. Maschinelle Hinweise in diesem Verlauf würden das Lesen erschweren statt erleichtern.
Verwandte Inhalte
- Ihr Beratungs-Desk – die Oberfläche, auf die diese Benachrichtigungen verweisen
- Arbeiten am Planungsboard – dort erfolgen die Reaktionen
- Ihre Praxis in Ihrer eigenen Ansicht – dieselben Signale über alle Ihre Fälle hinweg gezählt
- Einen Plan zur Unterschrift versenden – das beobachtet die Benachrichtigung zu einem unbeantworteten Vorschlag