Erhvervsprofil

Telefonist

Øjebliksbillede

Telefonister etablerer telefonforbindelser ved hjælp af omstillingsborde og konsoller. De besvarer også kundeforespørgsler og rapporter om tjenesteproblemer.

Arbejdsmarked
Flere kandidater end stillinger i Østrig og 6 flere lande
ELA/EURES 2025
Industri
Digital teknologi
Uddannelse
Grunduddannelse
61%
Modstandsdygtighed Score · 2026 (Højere er bedre)
Grunduddannelse 25% AI-eksponering · 2026
Arbejdsmarked

Hvor dette job er efterspurgt

Indberettet mangel på og overskud af arbejdskraft, pr. år. Offentliggøres for erhvervsgrupper, ikke for enkelte jobtitler.

Tallene dækker Kundeservice — 37 job, dette medregnet.

2 af 9 med mangel202510 af 27 vokser1.3Mstillinger frem mod 2035

Mangel: Grækenland, Italien.

Længst varende mangel: Grækenland, 2 år.

Vælg et område på kortet for at se dets tal.

Om denne kilde›

Kilde: ELA/EURES, mangel på og overskud af arbejdskraft. Tallene offentliggøres på jobgruppeniveau og dækker Europa. Udgaverne er forskellige med hensyn til bilagets opbygning og hvilke lande der indgår, så en ændring mellem år betyder ikke altid, at arbejdsmarkedet har ændret sig. Lande i gråt er ikke indberettet, hvilket ikke er det samme som at være i balance.

Hvad disse ord betyder

De fire ting, dette afsnit viser

Indberettet efterspørgsel
Indberettet efterspørgsel viser, om arbejdsgivere oplyser, at de har brug for folk i dette job — en vurdering offentliggjort af en national myndighed eller et EU-organ, ikke et antal.
Hvilken vej det går
Hvilken vej det går beskriver, i hvilken retning beskæftigelsen i dette job forventes at udvikle sig i de kommende år, ud fra en officiel fremskrivning.
Ledige stillinger
Ledige stillinger angiver omtrent, hvor mange stillinger der bliver ledige som følge af vækst og af personer, der forlader jobbet.
Typisk løn
Typisk løn er det, personer i dette job normalt tjener, dér hvor kilden offentliggør oplysningerne. Et tomt felt betyder ikke, at arbejdet er ulønnet; det betyder, at ingen offentliggør tallet for det pågældende sted.

Et mål udelades, når ingen offentliggør det for det pågældende sted, i stedet for at blive vist som nul.

Hvilken vej arbejdsmarkedet hælder for dig

Til din fordel
Flere ledige stillinger end ansøgere — arbejdsgiverne konkurrerer om kandidaterne.
I balance
Ledige stillinger og ansøgere står nogenlunde lige.
Konkurrencepræget
Flere ansøgere end ledige stillinger — forvent konkurrence.
Modstridende data
Kilderne er uenige, eller den samme jobgruppe mangler folk ét sted og har overskud et andet.

Alle kilder ender med én af disse fire vurderinger, så der er ét fælles sprog at lære. Det, der varierer, er dokumentationen bag vurderingen, som står under hver af dem — et målt forhold mellem ledige stillinger og jobsøgere eller en vurdering offentliggjort af en national myndighed.

Hvordan dette job klarer sig sammenlignet med andre job i samme land

Stærk
Blandt de stærkeste i that country
God
Stærkere end de fleste job i that country
Blandet
Omtrent typisk for that country
Svag
Svagere end de fleste job i that country

Dette er en rangering inden for ét land, ikke en score, du kan sammenligne på tværs af grænser — registrene bag to lande tæller forskellige personer, så det samme tal betyder forskellige ting i hvert land. Det er også derfor, at et job kan ligge i kategorien Stærk i et land og stadig vises som Konkurrencepræget: det ligger forrest i et arbejdsmarked, der samlet set er præget af hård konkurrence.

Hvor oplysningerne kommer fra

Alle tal offentliggøres af et nationalt statistikbureau, en offentlig arbejdsformidling eller et EU-organ, og hvert kort angiver kilden og den periode, det dækker. Nogle steder opgøres tallene månedligt, mens andre vurderes én eller to gange om året, så to steder på det samme kort kan beskrive forskellige tidspunkter — datoen vises altid.

Intet af dette forudsiger én persons chancer. Det beskriver et arbejdsmarked.

Indberettet efterspørgsel · Typisk løn · Hvilken vej det går (Danmark, Sverige, Norge, Tyskland, Nederlandene)
Indberettet efterspørgsel · Typisk løn · Hvilken vej det går
Indberettet efterspørgsel Typisk løn Hvilken vej det går
Danmark Overskud indberettet ELA/EURES 2024 * — −13,2% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Sverige Ikke indberettet — −14,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Norge Mangel indberettet ELA/EURES 2023 * 575.040 NOK 2026K2 −24,2% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Tyskland Ikke indberettet — +15,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Nederlandene Ikke indberettet — −11,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Offentliggøres for erhvervsgrupper, ikke for enkelte jobtitler.

Source: Statistics Norway (SSB), CC BY 4.0; changes made: annualised as 12 x monthly

Giver du studerende, klienter eller medarbejdere karrierevejledning? Brug disse data om erhvervet i din organisation.

NexFuture™

Fremtidsudsigter for telefonist

The outlook for telefonist reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Hvordan beregnes disse scores?

Robusthedsscoren (0–100) estimerer, hvor strukturelt beskyttet dette erhverv er mod automatisering og AI-disruption baseret på opgaveniveauanalyse. Højere scorer betyder flere opgaver, der kræver menneskelig vurdering. AI-eksponering viser den estimerede procentdel af arbejdstimer, som de nuværende AI-muligheder kan påvirke. Disse er modellbaserede strukturelle indikatorer, ikke forudsigelser om individuel jobsikkerhed.

Spil fremtiden
Hvordan kan telefonist ændre sig, efterhånden som AI-adoptionen vokser?

Denne rolle vil sandsynligvis ændre sig gradvist, hvor AI understøtter udvalgte opgaver i stedet for at erstatte hele erhvervet.

Betydelig transformation på opgaveniveau estimeres om 16 år (omkring 2042) under det valgte „Forventet“-scenarie.
~60%
Modstandsdygtighed
Automatiseringsrisiko
EXP~25%
Menneskelig kant
MOAT~65%

Illustrativt scenarie baseret på opgavers automatiserbarhed — ikke en prognose. Værdier afrundes, jo længere frem du ser.

2026
2035
2047
AI Adoptionshastighed:

Modelbaseret estimat. Brug det som et planlægningssignal, ikke en garanti.

Hvordan AI kan ændre denne rolle

Deterministisk, modelbaseret fortolkning af aktuelle rollesignaler - ikke en garanti for udskiftning.

61% Menneskeejet

Hvad afhænger stadig af mennesker

  • besvare modtagne opkald
  • kommunikere via telefonen
  • omdirigere opkald
Den menneskelige fordel For at forblive foran i denne rolle skal du fokusere på elektronisk kommunikation og IKT-kommunikationsprotokoller. Disse menneskefokuserede færdigheder er de sværeste for AI at kopiere i de kommende 20 år.
10% Hjælpe

Hvor AI kan blive en andenpilot

  • bruge kommunikationsudstyr
  • vedligeholde telefonsystem
25% Automatiser

Opgaver, der er mest udsat for automatisering

  • bruge computer-telefoni-integration
Detaljeret analyse

Vitale tegn & AI-vektorer

AI eksponeringsvektorer

0-100%
AI / Machine Learning 10%

Eksponering for AI-assisteret analyse, mønstergenkendelse og opgaver til forudsigelig modellering

Robotisk og fysisk automatisering 8%

Eksponering for fysisk automatisering, robotik og sensorstyreret opgaveforflyttelse

Generativ AI 6%

Eksponering for indholdsgenering, kreativ forøgelse og værktøjer til store sprogmodeller

Kognitiv software 0%

Eksponering for arbejdsflowautomatisering, beslutningsstøttesoftware og procesdigitalisering

Tekniske detaljer
Metodik: NexFuture v3.0 Kilder: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Opdateret: okt. 2026

NexFuture v3.0 estimerer automatiseringseksponering direkte ud fra ESCO's essentielle færdighedsgrupper, vægtet efter færdighedsmasse og kalibreret mod ekspertankre. Scorer er sandsynlighedsbaserede estimater, ikke garantier. Se NexFuture-metodologihvidbogen for fulde detaljer.

Måler eksponering for automatisering. Den måler ikke løn, efterspørgsel eller hvor mange job der findes i nærheden af dig.

En dag i livet

Hvad mennesker i denne rolle normalt gør

Digital teknologi

Dag i livet

En typisk dag som telefonist

09
09:00 · Morgen
omdirigere opkald
Besvare opkald som første kontaktperson. Omstille opkald til den rette afdeling eller person.
10
10:30 · Midt på formiddagen
bruge computer-telefoni-integration
Anvende teknologi, der muliggør interaktion mellem telefon og computer. Muliggøre samtaletjenester direkte inden for et desktopmiljø.
12
12:00 · Middag
vedligeholde telefonsystem
Forhindre, at der opstår problemer med telefonopkald. Rapportere til elektrikerne om udskiftning af udstyr og håndtere telefoninstallationer og -flytninger. Vedligeholde telefonsvarersystemet, som omfatter tilføjelse, sletning af mailbokse og forvaltning af sikkerhedskoder og undervise personale i telefonsvarere.
14
14:00 · Eftermiddag
besvare modtagne opkald
Besvare kundeforespørgsler og give kunderne relevante oplysninger.
15
15:30 · Sen eftermiddag
bruge kommunikationsudstyr
Betjene kommunikationsudstyr med henblik på at indgå i et samspil med kunder, kolleger og andre.
17
17:00 · Afslutning
kommunikere via telefonen
Holde kontakt via telefon ved at foretage og besvare opkald på en rettidig, professionel og høflig måde.

Opgaverækkefølgen er illustrativ. De enkelte dage varierer.

Færdigheder og viden

Det skal du kunne for at udføre dette arbejde

De færdigheder, den viden og de værktøjer, som denne rolle kræver — samt de træk og belønninger, der følger med.

Væsentlige færdigheder
få adgang til og analysere digitale data
  • bruge computer-telefoni-integration

    Anvende teknologi, der muliggør interaktion mellem telefon og computer. Muliggøre samtaletjenester direkte inden for et desktopmiljø.

give information til offentligheden og kunder
  • besvare modtagne opkald

    Besvare kundeforespørgsler og give kunderne relevante oplysninger.

betjene kommunikationsudstyr
  • bruge kommunikationsudstyr

    Betjene kommunikationsudstyr med henblik på at indgå i et samspil med kunder, kolleger og andre.

varetage almindelige kontor- og administrationsopgaver
  • omdirigere opkald

    Besvare opkald som første kontaktperson. Omstille opkald til den rette afdeling eller person.

vedligeholde elektrisk og elektronisk udstyr samt præcisionsudstyr
  • vedligeholde telefonsystem

    Forhindre, at der opstår problemer med telefonopkald. Rapportere til elektrikerne om udskiftning af udstyr og håndtere telefoninstallationer og -flytninger. Vedligeholde telefonsvarersystemet, som omfatter tilføjelse, sletning af mailbokse og forvaltning af sikkerhedskoder og undervise personale i telefonsvarere.

opretholde kontakter og opbygge netværk
  • kommunikere via telefonen

    Holde kontakt via telefon ved at foretage og besvare opkald på en rettidig, professionel og høflig måde.

Vidensområder & Software og teknologier
Vidensområder
  • IKT-kommunikationsprotokoller

    Det system af regler, der gør det muligt at udveksle oplysninger mellem computere eller andet udstyr via computernetværk.

  • telekommunikationskoncepter

    Telekommunikationsprincipper, -teorier, -modeller, -udstyr og -processer, f.eks. overførselshastighed, båndbredde, signal/støj-forhold, bitfejlshyppighed og C/N-forhold samt effekten af egenskaberne af transmissionsleddet på telekommunikationsdriften og -kvaliteten.

Kompetencer på tværs af sektorer
  • elektronisk kommunikation
Software og teknologier
M-Tech Hotel Service Optimization System HotSOS
Nøgletræk du har brug for
Pålidelighed Anerkendelse Stresstolerance Integritet Selvkontrol Samarbejde Tilpasningsevne/Fleksibilitet Omsorg for andre Uafhængighed Social orientering Variation Præstation Præstation/Indsats Lederskab Analytisk tænkning Innovation
Nøglebelønninger, du kan forvente
PræstationArbejdsforholdAnerkendelseRelationerStøtteUafhængighed
Sådan kvalificerer du dig

Telefonist: hvordan du kvalificerer dig, og hvor du kan studere

Hvad der typisk skal til for at kvalificere sig: uddannelsesniveau, hvor det er et lovreguleret erhverv, og hvor man skal studere.

Typisk uddannelsesniveau

Grunduddannelse

Hvor man kan studere

49 uddannelser i 16 lande giver de grundlæggende færdigheder, der kræves i dette job. Plus 43 korte kurser, der hver især opbygger én færdighed.

Karriereforløb

Vækstveje & lignende roller

Udforsk typiske karriereforløb, tilstødende færdigheder og lignende roller for at planlægge din næste overgang.

For organisationer

Få dataene på denne side til at arbejde for jeres elever, klienter og medarbejdere.

Almindelige spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål

Hvilke personlige egenskaber er vigtige for at være en god telefonist?
Det er vigtigt at være serviceminded, have gode kommunikationsevner, være omhyggelig og kunne arbejde selvstændigt. Du skal også kunne håndtere stress og bevare roen i travle situationer.
Er der behov for specifik uddannelse for at blive telefonist?
Der er ikke krav om en specifik uddannelse, men kurser i kundeservice, kommunikation eller kontorarbejde kan være en fordel. Mange virksomheder tilbyder intern oplæring.
Hvordan ser arbejdsforholdene typisk ud for en telefonist?
Typisk er telefonisten ansat som medarbejder (employment) og arbejder på et kontor. Arbejdet kan foregå på skiftende tidspunkter for at dække virksomhedens åbningstid.
Telefonist — hvad er lønnen i USA?
Medianlønnen er 38.370 dollar om året, pr. 2025-05. Delstaternes medianlønninger ligger mellem 24.960 og 59.860 dollar. Kilde: US Bureau of Labor Statistics. Tallet gælder USA og er ikke en fremskrivning for Europa.

Kilder: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Data opdateret 3. oktober 2026 Om vores data