Erhvervsprofil

Kundeserviceassistent

Rolleobjektiv

Kundeserviceassistenter oplyser kunderne via telefon og andre medier, f.eks. e-mail. De besvarer forespørgsler om en virksomheds eller en enheds tjenester, produkter og politikker.

Arbejdsmarked
Flere kandidater end stillinger i Østrig og 4 flere lande
ELA/EURES 2025
Industri
Marketing og salg
Uddannelse
Grunduddannelse
49%
Modstandsdygtighed Score · 2026 (Højere er bedre)
Grunduddannelse 40% AI-eksponering · 2026
Arbejdsmarked

Hvor dette job er efterspurgt

Indberettet mangel på og overskud af arbejdskraft, pr. år. Offentliggøres for erhvervsgrupper, ikke for enkelte jobtitler.

Tallene dækker Kundeservice — 37 job, dette medregnet.

5 af 10 med mangel202510 af 27 vokser1.3Mstillinger frem mod 2035

Mangel: Belgien, Grækenland, Italien, Nederlandene og 1 mere.

Længst varende mangel: Nederlandene, 4 år.

Vælg et område på kortet for at se dets tal.

Om denne kilde›

Kilde: ELA/EURES, mangel på og overskud af arbejdskraft. Tallene offentliggøres på jobgruppeniveau og dækker Europa. Udgaverne er forskellige med hensyn til bilagets opbygning og hvilke lande der indgår, så en ændring mellem år betyder ikke altid, at arbejdsmarkedet har ændret sig. Lande i gråt er ikke indberettet, hvilket ikke er det samme som at være i balance.

Hvad disse ord betyder

De fire ting, dette afsnit viser

Indberettet efterspørgsel
Indberettet efterspørgsel viser, om arbejdsgivere oplyser, at de har brug for folk i dette job — en vurdering offentliggjort af en national myndighed eller et EU-organ, ikke et antal.
Hvilken vej det går
Hvilken vej det går beskriver, i hvilken retning beskæftigelsen i dette job forventes at udvikle sig i de kommende år, ud fra en officiel fremskrivning.
Ledige stillinger
Ledige stillinger angiver omtrent, hvor mange stillinger der bliver ledige som følge af vækst og af personer, der forlader jobbet.
Typisk løn
Typisk løn er det, personer i dette job normalt tjener, dér hvor kilden offentliggør oplysningerne. Et tomt felt betyder ikke, at arbejdet er ulønnet; det betyder, at ingen offentliggør tallet for det pågældende sted.

Et mål udelades, når ingen offentliggør det for det pågældende sted, i stedet for at blive vist som nul.

Hvilken vej arbejdsmarkedet hælder for dig

Til din fordel
Flere ledige stillinger end ansøgere — arbejdsgiverne konkurrerer om kandidaterne.
I balance
Ledige stillinger og ansøgere står nogenlunde lige.
Konkurrencepræget
Flere ansøgere end ledige stillinger — forvent konkurrence.
Modstridende data
Kilderne er uenige, eller den samme jobgruppe mangler folk ét sted og har overskud et andet.

Alle kilder ender med én af disse fire vurderinger, så der er ét fælles sprog at lære. Det, der varierer, er dokumentationen bag vurderingen, som står under hver af dem — et målt forhold mellem ledige stillinger og jobsøgere eller en vurdering offentliggjort af en national myndighed.

Hvordan dette job klarer sig sammenlignet med andre job i samme land

Stærk
Blandt de stærkeste i that country
God
Stærkere end de fleste job i that country
Blandet
Omtrent typisk for that country
Svag
Svagere end de fleste job i that country

Dette er en rangering inden for ét land, ikke en score, du kan sammenligne på tværs af grænser — registrene bag to lande tæller forskellige personer, så det samme tal betyder forskellige ting i hvert land. Det er også derfor, at et job kan ligge i kategorien Stærk i et land og stadig vises som Konkurrencepræget: det ligger forrest i et arbejdsmarked, der samlet set er præget af hård konkurrence.

Hvor oplysningerne kommer fra

Alle tal offentliggøres af et nationalt statistikbureau, en offentlig arbejdsformidling eller et EU-organ, og hvert kort angiver kilden og den periode, det dækker. Nogle steder opgøres tallene månedligt, mens andre vurderes én eller to gange om året, så to steder på det samme kort kan beskrive forskellige tidspunkter — datoen vises altid.

Intet af dette forudsiger én persons chancer. Det beskriver et arbejdsmarked.

Indberettet efterspørgsel · Typisk løn · Hvilken vej det går (Danmark, Sverige, Norge, Tyskland, Nederlandene)
Indberettet efterspørgsel · Typisk løn · Hvilken vej det går
Indberettet efterspørgsel Typisk løn Hvilken vej det går
Danmark Mangel indberettet ELA/EURES 2022 * — −13,2% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Sverige Overskud indberettet ELA/EURES 2023 * — −14,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Norge Mangel indberettet ELA/EURES 2023 * 571.680 NOK 2026K2 −24,2% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Tyskland Ikke indberettet — +15,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Nederlandene Mangel indberettet ELA/EURES 2025 * — −11,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Offentliggøres for erhvervsgrupper, ikke for enkelte jobtitler.

Source: Statistics Norway (SSB), CC BY 4.0; changes made: annualised as 12 x monthly

Giver du studerende, klienter eller medarbejdere karrierevejledning? Brug disse data om erhvervet i din organisation.

NexFuture™

Fremtidsudsigter for kundeserviceassistent

The outlook for kundeserviceassistent reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Hvordan beregnes disse scores?

Robusthedsscoren (0–100) estimerer, hvor strukturelt beskyttet dette erhverv er mod automatisering og AI-disruption baseret på opgaveniveauanalyse. Højere scorer betyder flere opgaver, der kræver menneskelig vurdering. AI-eksponering viser den estimerede procentdel af arbejdstimer, som de nuværende AI-muligheder kan påvirke. Disse er modellbaserede strukturelle indikatorer, ikke forudsigelser om individuel jobsikkerhed.

Spil fremtiden
Hvordan kan kundeserviceassistent ændre sig, efterhånden som AI-adoptionen vokser?

Denne rolle vil sandsynligvis ændre sig gradvist, hvor AI understøtter udvalgte opgaver i stedet for at erstatte hele erhvervet.

Betydelig transformation på opgaveniveau estimeres om 14 år (omkring 2040) under det valgte „Forventet“-scenarie.
~45%
Modstandsdygtighed
Automatiseringsrisiko
EXP~40%
Menneskelig kant
MOAT~50%

Illustrativt scenarie baseret på opgavers automatiserbarhed — ikke en prognose. Værdier afrundes, jo længere frem du ser.

2026
2034
2045
AI Adoptionshastighed:

Modelbaseret estimat. Brug det som et planlægningssignal, ikke en garanti.

Hvordan AI kan ændre denne rolle

Deterministisk, modelbaseret fortolkning af aktuelle rollesignaler - ikke en garanti for udskiftning.

49% Menneskeejet

Hvad afhænger stadig af mennesker

  • garantere kundetilfredshed
  • besvare modtagne opkald
  • udføre kundepleje
Den menneskelige fordel For at forblive foran i denne rolle skal du fokusere på karakteristika ved tjenesteydelser og kundeservice. Disse menneskefokuserede færdigheder er de sværeste for AI at kopiere i de kommende 20 år.
13% Hjælpe

Hvor AI kan blive en andenpilot

Begrænset AI-medpilot-overlap lige nu.

40% Automatiser

Opgaver, der er mest udsat for automatisering

  • indsamle kundedata
  • opbevare fortegnelser om interaktion med kunder
  • bruge databaser
Detaljeret analyse

Vitale tegn & AI-vektorer

AI eksponeringsvektorer

0-100%
AI / Machine Learning 13%

Eksponering for AI-assisteret analyse, mønstergenkendelse og opgaver til forudsigelig modellering

Kognitiv software 11%

Eksponering for arbejdsflowautomatisering, beslutningsstøttesoftware og procesdigitalisering

Generativ AI 8%

Eksponering for indholdsgenering, kreativ forøgelse og værktøjer til store sprogmodeller

Robotisk og fysisk automatisering 0%

Eksponering for fysisk automatisering, robotik og sensorstyreret opgaveforflyttelse

Tekniske detaljer
Metodik: NexFuture v3.0 Kilder: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Opdateret: okt. 2026

NexFuture v3.0 estimerer automatiseringseksponering direkte ud fra ESCO's essentielle færdighedsgrupper, vægtet efter færdighedsmasse og kalibreret mod ekspertankre. Scorer er sandsynlighedsbaserede estimater, ikke garantier. Se NexFuture-metodologihvidbogen for fulde detaljer.

Måler eksponering for automatisering. Den måler ikke løn, efterspørgsel eller hvor mange job der findes i nærheden af dig.

En dag i livet

Hvad mennesker i denne rolle normalt gør

Marketing og salg

Dag i livet

En typisk dag som kundeserviceassistent

09
09:00 · Morgen
garantere kundetilfredshed
Håndtere kundeforventninger på en professionel måde og foregribe og imødekomme deres behov og ønsker. Tilbyde fleksibel kundeservice for at sikre kundetilfredshed og -loyalitet.
10
10:30 · Midt på formiddagen
indsamle kundedata
Indsamle kundedata såsom kontaktoplysninger, oplysninger om kreditkort eller fakturering, samle oplysninger for at spore indkøbshistorik.
12
12:00 · Middag
besvare modtagne opkald
Besvare kundeforespørgsler og give kunderne relevante oplysninger.
14
14:00 · Eftermiddag
bruge databaser
Gøre brug af softwareværktøjer til forvaltning og organisering af data i et struktureret miljø, der består af attributter, tabeller og relationer, med henblik på at søge og ændre de lagrede data.
15
15:30 · Sen eftermiddag
komme på bølgelængde med kunder
Vække kundens interesse og tillid, etablere relationer med mange forskellige mennesker, kommunikere på en sympatisk og overbevisende måde, forstå og reagere på kundernes individuelle ønsker og behov.
17
17:00 · Afslutning
kommunikere med kunder
Besvare og kommunikere med kunderne på den mest effektive og hensigtsmæssige måde for at sætte dem i stand til at få adgang til de ønskede produkter eller tjenester eller til enhver anden form for hjælp, de måtte ønske.

Opgaverækkefølgen er illustrativ. De enkelte dage varierer.

Færdigheder og viden

Det skal du kunne for at udføre dette arbejde

De færdigheder, den viden og de værktøjer, som denne rolle kræver — samt de træk og belønninger, der følger med.

Væsentlige færdigheder
yde generel bistand til mennesker
  • garantere kundetilfredshed

    Håndtere kundeforventninger på en professionel måde og foregribe og imødekomme deres behov og ønsker. Tilbyde fleksibel kundeservice for at sikre kundetilfredshed og -loyalitet.

  • udføre kundepleje

    Identificere og forstå kundens behov. Kommunikere og samarbejde med interessenter om udformning, fremme og evaluering af tjenester.

opbygge faglige relationer eller netværk
  • kommunikere med kunder

    Besvare og kommunikere med kunderne på den mest effektive og hensigtsmæssige måde for at sætte dem i stand til at få adgang til de ønskede produkter eller tjenester eller til enhver anden form for hjælp, de måtte ønske.

  • komme på bølgelængde med kunder

    Vække kundens interesse og tillid, etablere relationer med mange forskellige mennesker, kommunikere på en sympatisk og overbevisende måde, forstå og reagere på kundernes individuelle ønsker og behov.

forvalte, indsamle og lagre digitale data
  • bruge databaser

    Gøre brug af softwareværktøjer til forvaltning og organisering af data i et struktureret miljø, der består af attributter, tabeller og relationer, med henblik på at søge og ændre de lagrede data.

give information til offentligheden og kunder
  • besvare modtagne opkald

    Besvare kundeforespørgsler og give kunderne relevante oplysninger.

føre driftsjournal
  • opbevare fortegnelser om interaktion med kunder

    Registrering af oplysninger om henvendelser, kommentarer og klager fra kunder, samt hvilke foranstaltninger der skal træffes.

indsamle oplysninger fra fysiske eller elektroniske kilder
  • indsamle kundedata

    Indsamle kundedata såsom kontaktoplysninger, oplysninger om kreditkort eller fakturering, samle oplysninger for at spore indkøbshistorik.

reklamere for produkter, tjenesteydelser eller programmer
  • sørge for kundeopfølgning

    Give kunder venlig og hurtig besked om at modtage ordrer, underrette dem i tilfælde af transportproblemer og træffe hurtige beslutninger.

opretholde kontakter og opbygge netværk
  • kommunikere via telefonen

    Holde kontakt via telefon ved at foretage og besvare opkald på en rettidig, professionel og høflig måde.

Vidensområder & Software og teknologier
Vidensområder
  • karakteristika ved tjenesteydelser

    Karakteristika ved en tjenesteydelse, der kan omfatte indhentning af oplysninger om dens anvendelse, funktion, egenskaber, brug og støttekrav.

  • kundeservice

    Processer og principper i forhold til kunden, klienten, brugeren af tjenesteydelser og personlige tjenesteydelser; disse kan omfatte procedurer til at vurdere kundens eller tjenesteydelsesbrugerens tilfredshed.

  • produktkarakteristika

    De konkrete egenskaber ved et produkt, såsom dets materialer, egenskaber og funktioner, samt dets forskellige anvendelsesformål, egenskaber og behov.

  • viden om kunder

    Det markedsføringskoncept, der henviser til dyb forståelse af kundens motivation, adfærd, tro, præferencer og værdier, og som bidrager til at forstå grundene til, at de gør som de gør. Denne viden er derefter nyttig til markedsføringsformål.

Kompetencer på tværs af sektorer
  • callcenterteknologier
  • styring af kunderelationer
  • videnbase
Software og teknologier
Intuit QuickBooksFileMaker ProMicrosoft PublisherGoogle DriveBlackbaud The Raiser's EdgeData entry softwareMedical condition coding softwareCustomer relationship management CRM softwareMedical procedure coding softwareDesktop publishing softwareAppointment scheduling softwareMicrosoft SharePoint ServerIntrado SchoolMessengerBookkeeping softwareBilling softwareGE Healthcare Centricity EMRElectronic health record EHR softwareHMSFiling system softwareKodak Dental Systems Kodak SOFTDENT Practice management software PMSAlpha Software Alpha FiveIBM Check Processing Control System CPSCSt. Paul Travelers e-CARMAAutomated information system softwareClaim processing system softwareMcKesson LytecElectronic calendar management software
Nøgletræk du har brug for
Variation Integritet Præstation Tilpasningsevne/Fleksibilitet Stresstolerance Pålidelighed Selvkontrol Præstation/Indsats Samarbejde Anerkendelse Innovation Lederskab Uafhængighed Analytisk tænkning Omsorg for andre Social orientering
Nøglebelønninger, du kan forvente
PræstationArbejdsforholdAnerkendelseRelationerStøtteUafhængighed
Sådan kvalificerer du dig

Kundeserviceassistent: hvordan du kvalificerer dig, og hvor du kan studere

Hvad der typisk skal til for at kvalificere sig: uddannelsesniveau, hvor det er et lovreguleret erhverv, og hvor man skal studere.

Typisk uddannelsesniveau

Grunduddannelse

Hvor man kan studere

44 uddannelser i 13 lande giver de grundlæggende færdigheder, der kræves i dette job. Plus 167 korte kurser, der hver især opbygger én færdighed.

Karriereforløb

Vækstveje & lignende roller

Udforsk typiske karriereforløb, tilstødende færdigheder og lignende roller for at planlægge din næste overgang.

For organisationer

Få dataene på denne side til at arbejde for jeres elever, klienter og medarbejdere.

Almindelige spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål

Hvilke personlige egenskaber er vigtige for at være en god kundeserviceassistent?
Det er vigtigt at være serviceminded, tålmodig, kommunikativ og have en god evne til at lytte og forstå kundernes behov. Du skal også kunne bevare roen under pres og håndtere forskellige typer kunder og situationer professionelt.
Kræver det specifikke uddannelse at blive kundeserviceassistent?
Der er ikke et specifikt krav om en bestemt uddannelse, men gode kommunikationsevner og kundeserviceerfaring er en stor fordel. Mange virksomheder tilbyder intern oplæring i deres specifikke systemer og processer.
Hvordan ser arbejdsforholdene typisk ud for en kundeserviceassistent?
Typisk er stillingen som kundeserviceassistent en fastansættelse, hvor du er en del af et team. Arbejdet foregår ofte i et kontormiljø, men der kan også være mulighed for at arbejde hjemmefra i nogle virksomheder.
Kundeserviceassistent — hvad er lønnen i USA?
Medianlønnen er 37.230 dollar om året, pr. 2025-05. Delstaternes medianlønninger ligger mellem 22.890 og 49.060 dollar. Kilde: US Bureau of Labor Statistics. Tallet gælder USA og er ikke en fremskrivning for Europa.

Kilder: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Data opdateret 3. oktober 2026 Om vores data