Erhvervsprofil

Callcentermedarbejder

Rolleobjektiv

Callcentermedarbejdere håndterer indgående eller udgående kundeopkald for en virksomhed. De ringer til eksisterende og potentielle kunder for at fremme varer og tjenesteydelser. De opnår også salg og tilrettelægger salgsbesøg.

Arbejdsmarked
Mangel i Nederlandene og 7 flere lande
ELA/EURES 2025
Industri
Marketing og salg
Uddannelse
Grunduddannelse
41%
Modstandsdygtighed Score · 2026 (Højere er bedre)
Grunduddannelse 49% AI-eksponering · 2026
Arbejdsmarked

Hvor dette job er efterspurgt

Indberettet mangel på og overskud af arbejdskraft, pr. år. Offentliggøres for erhvervsgrupper, ikke for enkelte jobtitler.

Tallene dækker Salgsarbejde — 74 job, dette medregnet.

6 af 10 med mangel20257 af 32 vokser6.1Mstillinger frem mod 2035

Mangel: Finland, Grækenland, Nederlandene, Norge og 2 mere.

Længst varende mangel: Nederlandene, 4 år.

Vælg et område på kortet for at se dets tal.

Om denne kilde›

Kilde: ELA/EURES, mangel på og overskud af arbejdskraft. Tallene offentliggøres på jobgruppeniveau og dækker Europa. Udgaverne er forskellige med hensyn til bilagets opbygning og hvilke lande der indgår, så en ændring mellem år betyder ikke altid, at arbejdsmarkedet har ændret sig. Lande i gråt er ikke indberettet, hvilket ikke er det samme som at være i balance.

Hvad disse ord betyder

De fire ting, dette afsnit viser

Indberettet efterspørgsel
Indberettet efterspørgsel viser, om arbejdsgivere oplyser, at de har brug for folk i dette job — en vurdering offentliggjort af en national myndighed eller et EU-organ, ikke et antal.
Hvilken vej det går
Hvilken vej det går beskriver, i hvilken retning beskæftigelsen i dette job forventes at udvikle sig i de kommende år, ud fra en officiel fremskrivning.
Ledige stillinger
Ledige stillinger angiver omtrent, hvor mange stillinger der bliver ledige som følge af vækst og af personer, der forlader jobbet.
Typisk løn
Typisk løn er det, personer i dette job normalt tjener, dér hvor kilden offentliggør oplysningerne. Et tomt felt betyder ikke, at arbejdet er ulønnet; det betyder, at ingen offentliggør tallet for det pågældende sted.

Et mål udelades, når ingen offentliggør det for det pågældende sted, i stedet for at blive vist som nul.

Hvilken vej arbejdsmarkedet hælder for dig

Til din fordel
Flere ledige stillinger end ansøgere — arbejdsgiverne konkurrerer om kandidaterne.
I balance
Ledige stillinger og ansøgere står nogenlunde lige.
Konkurrencepræget
Flere ansøgere end ledige stillinger — forvent konkurrence.
Modstridende data
Kilderne er uenige, eller den samme jobgruppe mangler folk ét sted og har overskud et andet.

Alle kilder ender med én af disse fire vurderinger, så der er ét fælles sprog at lære. Det, der varierer, er dokumentationen bag vurderingen, som står under hver af dem — et målt forhold mellem ledige stillinger og jobsøgere eller en vurdering offentliggjort af en national myndighed.

Hvordan dette job klarer sig sammenlignet med andre job i samme land

Stærk
Blandt de stærkeste i that country
God
Stærkere end de fleste job i that country
Blandet
Omtrent typisk for that country
Svag
Svagere end de fleste job i that country

Dette er en rangering inden for ét land, ikke en score, du kan sammenligne på tværs af grænser — registrene bag to lande tæller forskellige personer, så det samme tal betyder forskellige ting i hvert land. Det er også derfor, at et job kan ligge i kategorien Stærk i et land og stadig vises som Konkurrencepræget: det ligger forrest i et arbejdsmarked, der samlet set er præget af hård konkurrence.

Hvor oplysningerne kommer fra

Alle tal offentliggøres af et nationalt statistikbureau, en offentlig arbejdsformidling eller et EU-organ, og hvert kort angiver kilden og den periode, det dækker. Nogle steder opgøres tallene månedligt, mens andre vurderes én eller to gange om året, så to steder på det samme kort kan beskrive forskellige tidspunkter — datoen vises altid.

Intet af dette forudsiger én persons chancer. Det beskriver et arbejdsmarked.

Indberettet efterspørgsel · Typisk løn · Hvilken vej det går (Danmark, Sverige, Norge, Tyskland, Nederlandene, Island)
Indberettet efterspørgsel · Typisk løn · Hvilken vej det går
Indberettet efterspørgsel Typisk løn Hvilken vej det går
Danmark Mangel indberettet ELA/EURES 2022 * — −16,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Sverige Mangel indberettet ELA/EURES 2025 * 372.000 SEK 2025 −19,2% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Norge Mangel indberettet ELA/EURES 2025 * 566.400 NOK 2026K2 −6,3% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Tyskland Ikke indberettet — −13,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Nederlandene Mangel indberettet ELA/EURES 2025 * — −19,3% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Island Ikke indberettet — −12% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Offentliggøres for erhvervsgrupper, ikke for enkelte jobtitler.

Source: Statistics Sweden (SCB) and the National Mediation Office, CC0; annualised as 12 x monthly

Source: Statistics Norway (SSB), CC BY 4.0; changes made: annualised as 12 x monthly

Giver du studerende, klienter eller medarbejdere karrierevejledning? Brug disse data om erhvervet i din organisation.

NexFuture™

Fremtidsudsigter for callcentermedarbejder

The outlook for callcentermedarbejder reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Hvordan beregnes disse scores?

Robusthedsscoren (0–100) estimerer, hvor strukturelt beskyttet dette erhverv er mod automatisering og AI-disruption baseret på opgaveniveauanalyse. Højere scorer betyder flere opgaver, der kræver menneskelig vurdering. AI-eksponering viser den estimerede procentdel af arbejdstimer, som de nuværende AI-muligheder kan påvirke. Disse er modellbaserede strukturelle indikatorer, ikke forudsigelser om individuel jobsikkerhed.

Spil fremtiden
Hvordan kan callcentermedarbejder ændre sig, efterhånden som AI-adoptionen vokser?

Denne rolle vil sandsynligvis ændre sig gradvist, hvor AI understøtter udvalgte opgaver i stedet for at erstatte hele erhvervet.

Betydelig transformation på opgaveniveau estimeres om 13 år (omkring 2039) under det valgte „Forventet“-scenarie.
~40%
Modstandsdygtighed
Automatiseringsrisiko
EXP~50%
Menneskelig kant
MOAT~40%

Illustrativt scenarie baseret på opgavers automatiserbarhed — ikke en prognose. Værdier afrundes, jo længere frem du ser.

2026
2033
2044
AI Adoptionshastighed:

Modelbaseret estimat. Brug det som et planlægningssignal, ikke en garanti.

Hvordan AI kan ændre denne rolle

Deterministisk, modelbaseret fortolkning af aktuelle rollesignaler - ikke en garanti for udskiftning.

41% Menneskeejet

Hvad afhænger stadig af mennesker

  • garantere kundetilfredshed
  • kommunikere via telefonen
  • udvikle løsninger på problemer
Den menneskelige fordel For at forblive foran i denne rolle skal du fokusere på karakteristika ved tjenesteydelser og produktkarakteristika. Disse menneskefokuserede færdigheder er de sværeste for AI at kopiere i de kommende 20 år.
17% Hjælpe

Hvor AI kan blive en andenpilot

  • bruge CRM-software
  • tale forskellige sprog
  • lytte aktivt
49% Automatiser

Opgaver, der er mest udsat for automatisering

  • behandle data
  • håndtere opgaver selvstændigt
  • føre opgavefortegnelser
Detaljeret analyse

Vitale tegn & AI-vektorer

AI eksponeringsvektorer

0-100%
AI / Machine Learning 17%

Eksponering for AI-assisteret analyse, mønstergenkendelse og opgaver til forudsigelig modellering

Generativ AI 10%

Eksponering for indholdsgenering, kreativ forøgelse og værktøjer til store sprogmodeller

Kognitiv software 7%

Eksponering for arbejdsflowautomatisering, beslutningsstøttesoftware og procesdigitalisering

Robotisk og fysisk automatisering 0%

Eksponering for fysisk automatisering, robotik og sensorstyreret opgaveforflyttelse

Tekniske detaljer
Metodik: NexFuture v3.0 Kilder: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Opdateret: okt. 2026

NexFuture v3.0 estimerer automatiseringseksponering direkte ud fra ESCO's essentielle færdighedsgrupper, vægtet efter færdighedsmasse og kalibreret mod ekspertankre. Scorer er sandsynlighedsbaserede estimater, ikke garantier. Se NexFuture-metodologihvidbogen for fulde detaljer.

Måler eksponering for automatisering. Den måler ikke løn, efterspørgsel eller hvor mange job der findes i nærheden af dig.

En dag i livet

Hvad mennesker i denne rolle normalt gør

Marketing og salg

Dag i livet

En typisk dag som callcentermedarbejder

09
09:00 · Morgen
garantere kundetilfredshed
Håndtere kundeforventninger på en professionel måde og foregribe og imødekomme deres behov og ønsker. Tilbyde fleksibel kundeservice for at sikre kundetilfredshed og -loyalitet.
10
10:30 · Midt på formiddagen
håndtere opgaver selvstændigt
Behandle forespørgsler eller oplysninger uafhængigt med lidt eller intet tilsyn. Stole på, at man selv kan kommunikere med andre og udføre daglige opgaver som f.eks. bearbejdning af data, udarbejdelse af rapporter eller anvendelse af software.
12
12:00 · Middag
håndtere stress
Bevare en afbalanceret mental tilstand og en effektiv ydeevne under pres eller ugunstige omstændigheder.
14
14:00 · Eftermiddag
behandle data
Indtaste oplysninger i et datalagrings- og dataudtrækningssystem via processer såsom scanning, manuel indtastning eller elektronisk dataoverførsel med henblik på at behandle store mængder data.
15
15:30 · Sen eftermiddag
bruge CRM-software
Bruge specialiseret software til at styre virksomhedens samspil med nuværende og fremtidige kunder. Organisere, automatisere og synkronisere salg, markedsføring, kundeservice og teknisk støtte for at øge det målrettede salg.
17
17:00 · Afslutning
føre opgavefortegnelser
Tilrettelægge og klassificere fortegnelser over udarbejdede rapporter og korrespondance vedrørende udført arbejde samt statusopgørelser over opgaver.

Opgaverækkefølgen er illustrativ. De enkelte dage varierer.

Færdigheder og viden

Det skal du kunne for at udføre dette arbejde

De færdigheder, den viden og de værktøjer, som denne rolle kræver — samt de træk og belønninger, der følger med.

Væsentlige færdigheder
udvikle løsninger
  • udvikle løsninger på problemer

    Løse problemer, der opstår i forbindelse med planlægning, prioritering, organisation, ledelse/facilitering af handling og evaluering af resultater. Anvende systematiske indsamlingsprocesser, analysere og sammenfatte oplysninger med henblik på at evaluere den nuværende praksis og skabe nye opfattelser af praksis.

  • tilpasse til nye situationer

    Ændre tilgangen til situationer på grundlag af uventede og bratte ændringer i folks behov og humør eller i trends; ændre strategier, improvisere og naturligt tilpasse sig disse vilkår.

yde generel bistand til mennesker
  • garantere kundetilfredshed

    Håndtere kundeforventninger på en professionel måde og foregribe og imødekomme deres behov og ønsker. Tilbyde fleksibel kundeservice for at sikre kundetilfredshed og -loyalitet.

organisere, planlægge og tilrettelægge arbejde og aktiviteter
  • udføre flere opgaver på samme tid

    Udføre flere opgaver på samme tid og være opmærksom på nøgleprioriteter.

anvende fremmedsprog
  • tale forskellige sprog

    Beherske fremmedsprog for at kunne kommunikere på et eller flere fremmedsprog.

føre driftsjournal
  • føre opgavefortegnelser

    Tilrettelægge og klassificere fortegnelser over udarbejdede rapporter og korrespondance vedrørende udført arbejde samt statusopgørelser over opgaver.

anvende digitale værktøjer til samarbejde og produktivitet
  • bruge CRM-software

    Bruge specialiseret software til at styre virksomhedens samspil med nuværende og fremtidige kunder. Organisere, automatisere og synkronisere salg, markedsføring, kundeservice og teknisk støtte for at øge det målrettede salg.

lytte og stille spørgsmål
  • lytte aktivt

    Lægge mærke til, hvad andre siger, og forstå tålmodigt, hvad der siges, stil spørgsmål hvor det er hensigtsmæssigt, og ikke afbryde på upassende tidspunkter samt være i stand til at lytte nøje til behov hos kunder, klienter, passagerer, brugere af tjenesteydelser og give løsninger i overensstemmelse hermed.

præsentere generelle oplysninger
  • præsenterer rapporter

    Vise resultater, statistikker og konklusioner til et publikum på en transparent og enkel måde.

få adgang til og analysere digitale data
  • have computerfærdigheder

    Udnytte computere, IT-udstyr og moderne teknologi på en effektiv måde.

lede og motivere
  • håndtere stress

    Bevare en afbalanceret mental tilstand og en effektiv ydeevne under pres eller ugunstige omstændigheder.

Vidensområder & Software og teknologier
Vidensområder
  • karakteristika ved tjenesteydelser

    Karakteristika ved en tjenesteydelse, der kan omfatte indhentning af oplysninger om dens anvendelse, funktion, egenskaber, brug og støttekrav.

  • produktkarakteristika

    De konkrete egenskaber ved et produkt, såsom dets materialer, egenskaber og funktioner, samt dets forskellige anvendelsesformål, egenskaber og behov.

  • e-handelssystemer

    Den grundlæggende digitale arkitektur og de kommercielle transaktioner i forbindelse med handel med produkter eller tjenesteydelser via internet, e-mail, mobile enheder, sociale medier osv.

  • e-indkøb

    De funktioner og metoder, der anvendes til håndtering af elektroniske indkøb.

Kompetencer på tværs af sektorer
  • kreditkortbetalinger
  • kommunikationsprincipper
  • principper for gruppearbejde
  • videnbase
Software og teknologier
Salesforce softwareZoomCustomer relationship management CRM softwareInteractive voice response softwareAcarda Sales Technologies Acarda OutboundAutomatic call distribution softwareDatabase Systems Corp TelemationRemote access call center softwareSoftphone software
Nøgletræk du har brug for
Variation Integritet Præstation Tilpasningsevne/Fleksibilitet Stresstolerance Pålidelighed Selvkontrol Præstation/Indsats Samarbejde Anerkendelse Innovation Lederskab Uafhængighed Analytisk tænkning Omsorg for andre Social orientering
Nøglebelønninger, du kan forvente
PræstationArbejdsforholdAnerkendelseRelationerStøtteUafhængighed
Sådan kvalificerer du dig

Callcentermedarbejder: hvordan du kvalificerer dig, og hvor du kan studere

Hvad der typisk skal til for at kvalificere sig: uddannelsesniveau, hvor det er et lovreguleret erhverv, og hvor man skal studere.

Typisk uddannelsesniveau

Grunduddannelse

Hvor man kan studere

11 uddannelser i 11 lande giver de grundlæggende færdigheder, der kræves i dette job. Plus 59 korte kurser, der hver især opbygger én færdighed.

Karriereforløb

Vækstveje & lignende roller

Udforsk typiske karriereforløb, tilstødende færdigheder og lignende roller for at planlægge din næste overgang.

For organisationer

Få dataene på denne side til at arbejde for jeres elever, klienter og medarbejdere.

Almindelige spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål

Hvilke personlige egenskaber er vigtige for at være callcentermedarbejder?
Gode kommunikationsevner, tålmodighed, empati og en positiv indstilling er afgørende. Du skal også kunne arbejde selvstændigt og struktureret, samt håndtere stressende situationer med ro.
Kræver det specifikke uddannelse at blive callcentermedarbejder?
Der er typisk ikke krav om en specifik uddannelse, men gode dansk- og engelskkundskaber er et must. Mange virksomheder tilbyder intern oplæring i deres systemer og produkter.
Hvordan er arbejdsforholdene typisk som callcentermedarbejder?
Du vil primært være ansat og arbejde på en virksomheds kontor. Arbejdet kan være skiftende og indebære weekendarbejde eller aftenarbejde afhængigt af virksomhedens behov. Det er primært en stilling med fast ansættelse.
Callcentermedarbejder — er der mangel i Europa?
Ja. I ELA/EURES-udgaven 2025 blev der indberettet mangel i 5 af de 9 europæiske lande, der vurderede denne jobgruppe: Tjekkiet, Grækenland, Nederlandene, Norge og 1 mere. Nederlandene har indberettet mangel 4 år i træk. Vurderingerne offentliggøres pr. jobgruppe, ikke pr. enkelt jobtitel.
Callcentermedarbejder — hvad er lønnen i USA?
Medianlønnen er 34.410 dollar om året, pr. 2025-05. Delstaternes medianlønninger ligger mellem 21.540 og 48.010 dollar. Kilde: US Bureau of Labor Statistics. Tallet gælder USA og er ikke en fremskrivning for Europa.

Kilder: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Data opdateret 19. oktober 2026 Om vores data