Technický obchodní zástupce pro chemické výrobky/technická obchodní zástupkyně pro chemické výrobky

Odpovídat zákazníkům a komunikovat s nimi co nejúčinnějším a nejvhodnějším způsobem, aby jim byl umožněn přístup k požadovaným výrobkům nebo službám nebo k jakékoli jiné pomoci, kterou mohou požadovat.

Budovat trvalý a smysluplný vztah se zákazníky s cílem zajistit spokojenost a věrnost poskytováním přesných a přátelských rad a podpory, poskytováním kvalitních produktů a služeb a poskytováním poprodejních informací a služeb.

Iniciovat činnosti s cílem přilákat nové a zajímavé zákazníky. Žádat o doporučení a reference, hledat místa, kde se mohou nacházet potenciální zákazníci.

Odpovídat na otázky zákazníků týkající se tras, sazeb a rezervací osobně, prostřednictvím pošty, e-mailu a telefonu.

Provádět strategie, jejichž cílem je propagovat konkrétní výrobek nebo službu, a to s využitím vyvinutých marketingových strategií.

Zavádět strategie, které zajistí sledování spokojenosti nebo loajality zákazníků ohledně jistého výrobku nebo služby po prodeji.

Přijímání opatření, která podporují obchodní činnosti s ohledem na potřeby a spokojenost klientů. Jedná se o pochopení přání zákazníků, poskytování rad, prodej výrobků a služeb nebo vyřizování stížností při zachování pozitivního přístupu.

Provést plán za účelem získání konkurenční výhody na trhu prostřednictvím umístění značky nebo výrobku společnosti a zaměřením se na správnou cílovou skupinu k prodeji této značky nebo výrobku.

Zabývat se očekáváními zákazníků profesionálním způsobem, předvídat a řešit jejich potřeby a přání. Poskytovat flexibilní zákaznické služby, aby byla zajištěna spokojenost a loajalita zákazníků.

Zaznamenávat, sledovat a řešit žádosti a stížnosti zákazníků a poprodejní služby zákazníkům a reagovat na ně.

Zaznamenávat údaje o dotazech, připomínkách a stížnostech zákazníků, jakož i o opatřeních, která mají být přijata.

Vést záznamy o činnostech prodeje výrobků a služeb, sledovat, které výrobky a služby byly kdy prodávány, a co nejlépe vést záznamy o zákaznících, aby se usnadnila zlepšení v prodejním oddělení.

Udržovat přehled všech příchozích úkolů za účelem stanovení priorit, naplánování provedení úkolů a začlenění nových úkolů, které se objevují.

Zajišťovat dodržování stanovených a platných norem a právních požadavků, jako jsou specifikace, politiky, normy nebo právní předpisy, za účelem dosažení cíle, jehož splnění si organizace vytyčila.

Vytvářet ceny a doklady pro výrobky, které mohou zákazníci nakupovat.

Shromažďovat a zaznamenávat osobní údaje zákazníků do systému; získat všechny podpisy a dokumenty potřebné k zapůjčení.

Kontaktovat zákazníky telefonicky, aby bylo možné odpovídat na dotazy nebo jim oznámit výsledky šetření požadavku nebo jakékoli plánované úpravy.

Ukázat pobídky, které vedou někoho k dosažení prodejních a obchodních cílů.