Profesní přehled

osobní pokladník železniční dopravy/osobní pokladní železniční dopravy

Objektiv role

Pracujete rádi s lidmi a máte smysl pro přesnost? Jako osobní pokladník/pokladní železniční dopravy budete denně v kontaktu s cestujícími a pomůžete jim s nákupem jízdenek a dalšími potřebami spojenými s cestováním vlakem.

Souhrn

Osobní pokladník/pokladní železniční dopravy je klíčovou osobou na nádražích a v železničních stanicích. Zodpovídá za obsluhu cestujících u přepážky, prodej jízdenek, příjem plateb a poskytování informací o jízdních řádech a cestovních možnostech. Důležitou součástí práce je také administrativní práce spojená s vedením pokladny a rezervací sedadel.

Klíčové odpovědnosti:
  • • Prodej jízdenek a dalších cestovních dokladů.
  • • Zpracování rezervací sedadel a ověřování obsazenosti vozů.
  • • Přijímání plateb v hotovosti i platebními kartami a vystavování dokladů.
Labour market

Kde je toto povolání žádané

Nahlášený nedostatek a přebytek pracovních sil, podle roku. Zveřejňuje se pro skupiny povolání, nikoli pro jednotlivé pracovní pozice.

Nahlášen nedostatekNahlášen přebytekNahlášeno obojíNahlášeno v jiném roceTímto zdrojem nepokryto

Sytější barva: hlášeno stejně více let po sobě.

Čísla se týkají skupiny Pracovníci informačních služeb, na přepážkách a v příbuzných oborech — 37 povolání včetně tohoto.

5 z 18 s nedostatkem202510 z 27 roste1.3Mvolná místa do roku 2035

Nedostatek: Belgium, Greece, Italy, Netherlands a dalších 1.

Nejdéle trvající nedostatek: Belgium, 3 roky.

Vyberte území na mapě a zobrazí se jeho čísla.

O tomto zdroji

Zdroj: ELA/EURES, nedostatek a přebytek pracovních sil. Údaje se zveřejňují na úrovni skupiny povolání a pokrývají Evropu. Vydání se liší uspořádáním přílohy i rozsahem zemí, takže rozdíl mezi roky neznamená vždy, že se trh práce změnil. Země v šedé nebyly nahlášeny, což není totéž jako být v rovnováze.

What these words mean

The four things this section reports

Reported demand
Whether employers report needing people in this job — a judgement published by a national or EU body, not a count.
Where it is heading
Which way employment in this job is expected to move over the coming years, from an official projection.
Openings
Roughly how many openings arise — from growth and from people leaving the job.
Typical pay
What people in this job typically earn where the source publishes it. Blank does not mean unpaid; it means nobody publishes it for that place.

A measure is left out when nobody publishes it for that place, rather than shown as zero.

Which way the market leans for you

In your favour
More openings than people looking — employers are competing for candidates.
Balanced
Openings and candidates are roughly matched.
Competitive
More people looking than openings — expect to compete.
Mixed evidence
Sources disagree, or the same occupation group is short in one part and oversupplied in another.

Every source resolves to one of these four, so there is a single vocabulary to learn. What differs is the evidence behind it, which is printed underneath each verdict — a measured ratio of openings to jobseekers, or an assessment published by a national body.

How this job compares with other jobs in the same country

Strong
Among the strongest in that country
Good
Stronger than most jobs in that country
Mixed
About typical for that country
Weak
Weaker than most jobs in that country

This is a rank within one country, not a score you can carry across borders — the registers behind two countries count different people, so the same number means different things in each. It is also why a job can be among the strongest in a country and still show as Competitive: it leads the field in a market that is crowded overall.

Where these come from

Every figure is published by a national statistics office, a public employment service or an EU body, and each card names its source and the period it covers. Some places are counted monthly, others assessed once or twice a year, so two places on the same map can be describing different moments — the date is always shown.

None of this predicts one person's chances. It describes a market.

Prozkoumat více

Najděte svou kariérní cestu a poznejte vědu za našimi doporučeními.

Rychlá kontrola usazení

Sedí vámosobní pokladník železniční dopravy/osobní pokladní železniční dopravy?

Odpovězte na tři rychlé otázky. Toto není úplné hodnocení – je to upoutávka, která vám pomůže rozhodnout, zda svůj profil porovnat.

Pokrok0/3

Máte rádi úkoly, které vyžadujíVztahy?

Máte rádi úkoly, které vyžadujíSebekontrola?

Máte rádi úkoly, které vyžadujíSpolehlivost?

NexFuture™

Budoucí perspektiva pro osobní pokladník železniční dopravy/osobní pokladní železniční dopravy

The outlook for osobní pokladník železniční dopravy/osobní pokladní železniční dopravy reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Jak se tyto výsledky počítají?

Index odolnosti (0–100) odhaduje, jak strukturálně chráněno je toto povolání před automatizací a narušením AI na základě analýzy na úrovni úkolů. Vyšší skóre znamená více úkolů náročných na lidský úsudek. Expozice AI ukazuje odhadované procento pracovních hodin, které by mohly být ovlivněny současnými možnostmi AI. Jedná se o strukturální ukazatele odvozené z modelu, nikoli předpovědi individuální jistoty zaměstnání.

Hrajte na budoucnost

Jak by se mohloosobní pokladník železniční dopravy/osobní pokladní železniční dopravyzměnit s rostoucím zaváděním umělé inteligence?

Lidský úsudek, důvěra a kontext zůstávají silnými ochránci této role.

Významná transformace na úrovni úkolů se odhaduje za 17 let (kolem roku 2043) v rámci vybraného scénáře „Očekávané“.
~65%
Odolnost
Riziko automatizace
EXP~20%
Lidská hrana
MOAT~70%

Ilustrativní scénář založený na automatizovatelnosti úkolů — nikoli předpověď. Hodnoty se zaokrouhlují, čím dále do budoucna se díváte.

2026
2035
2048
Rychlost přijetí AI:

Jak může AI změnit tuto roli

Deterministická, na modelu založená interpretace signálů aktuální role – není zárukou nahrazení.

Vlastněno lidmi 67% Vlastněno lidmi
Co ještě záleží na lidech
  • aktualizovat informace na informačních displejích
  • reagovat klidně ve stresových situacích
  • jednání s vysokým povědomím o bezpečnosti
Lidská výhoda Aby jste zůstali vpředu v této roli, zaměřte se na přesvědčovat klienty nabídkou alternativ a zvládat náročné klienty. Tyto dovednosti zaměřené na člověka jsou nejobtížněji replikovatelné pro AI v příštích 20 let.
Asistujte 14% Asistujte
Kde se AI může stát druhým pilotem
  • přesvědčovat klienty nabídkou alternativ
  • srozumitelně komunikovat
  • zvládat náročné klienty
automatizovat 19% automatizovat
Úkoly nejvíce vystavené automatizaci
  • vyplňovat objednávkové formuláře údaji o zákazníkovi
  • aplikovat logické a matematické myšlení
Podrobná analýza

Životní funkce a AI vektory

vektory expozice AI

0-100%
Generativní AI 14%

Expozice vůči generování obsahu, kreativnímu zvýšení a nástrojům velkých jazykových modelů

AI / strojové učení 9%

Expozice vůči analýze podporované AI, rozpoznávání vzorů a úlohám prediktivního modelování

Robotická a fyzikální automatizace 0%

Expozice vůči fyzické automatizaci, robotice a senzorem řízenému posunu úloh

Kognitivní software 0%

Expozice vůči automatizaci pracovního toku, softwaru na podporu rozhodování a digitalizaci procesů

Technické detaily
Metodologie: NexFuture v3.0 Zdroje: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Aktualizováno: srpen 2026

NexFuture v3.0 odhaduje expozici automatizaci přímo ze základních skupin dovedností ESCO, vážených podle objemu dovedností a kalibrovaných podle expertních kotev. Skóre jsou pravděpodobnostní odhady, nikoli záruky. Úplné podrobnosti naleznete v metodickém dokumentu NexFuture.

Měří vystavení automatizaci. Neměří mzdu, poptávku ani počet pracovních míst ve vašem okolí.

Den v životě

Co lidé v této roli obvykle dělají

Marketing a prodej

Den v životě

Typický den jakoosobní pokladník železniční dopravy/osobní pokladní železniční dopravy

09
09:00 · ráno
aktualizovat informace na informačních displejích
Aktualizovat informace na informačních displejích s informacemi pro cestující.
10
10:30 · Dopoledne
zvládat náročné klienty
Zvládat klienty, kteří jsou agresivní nebo kteří nechtějí platit, protože nejsou spokojeni s poskytnutou službou.
12
12:00 · poledne
dobře komunikovat s cestujícími
Jasně mluvit při oslovování cestujících; sdělovat jim informace týkající se jejich itineráře. Informovat cestující o blížení se k určité destinaci.
14
14:00 · odpoledne
identifikovat potřeby zákazníků
Používat vhodné otázky a aktivně naslouchat s cílem určit očekávání, přání a požadavky zákazníků v souladu s výrobky a službami.
15
15:30 · Pozdě odpoledne
jednání s vysokým povědomím o bezpečnosti
Zajistit vysokou úroveň bezpečnosti; používat osobní ochranné prostředky; komunikovat se zaměstnanci a poskytovat rady ohledně bezpečnosti a ochrany zdraví.
17
17:00 · Zábal
komunikovat s oddělením zákaznického servisu
Komunikovat s oddělením zákaznického servisu transparentním a spolupracujícím způsobem; sledovat, jak služba funguje; v reálném čase předávat informace zákazníkům.

Pořadí úkolů je ilustrativní. Jednotlivé dny se liší.

Software a technologie & Oblasti znalostí
Software a technologie
Amadeus Altea ReservationComputer reservation system CRS softwareCorel WordPerfect Office SuiteDelphi TechnologyEmail softwareGalileo 360 FaresGuestServeMicrosoft AccessMicrosoft ExcelMicrosoft Office softwareMicrosoft OutlookMicrosoft PowerPointMicrosoft WordMICROS Systems MICROS 9700 HMSMICROS Systems OPERA Property Management System PMSProperty management system PMS softwareProperty scheduling softwareSabre Airline Solutions SabreSonic TicketWeb browser softwareWorldspan Go!
Oblasti znalostí
  • geografické oblasti

    Podrobná znalost zeměpisné oblasti, kde různé organizace provádějí své činnosti.

Meziodvětvové dovednosti
  • geografické oblasti
Základní dovednosti
spolupracovat s ostatními za účelem určení jejich potřeb
  • přesvědčovat klienty nabídkou alternativ

    Popsat, podrobně objasnit a porovnat možné alternativy, které by zákazníci mohli přijmout, pokud jde o výrobky a služby, a přesvědčit je, aby přijali rozhodnutí, které přínosné jak pro podnik, tak pro klienta.

  • zvládat náročné klienty

    Zvládat klienty, kteří jsou agresivní nebo kteří nechtějí platit, protože nejsou spokojeni s poskytnutou službou.

  • identifikovat potřeby zákazníků

    Používat vhodné otázky a aktivně naslouchat s cílem určit očekávání, přání a požadavky zákazníků v souladu s výrobky a službami.

komunikovat s kolegy a zákazníky
  • používat různé komunikační kanály

    Využívat různé druhy komunikačních kanálů, jako je verbální, ručně psaná, digitální a telefonická komunikace s cílem budovat a sdílet myšlenky nebo informace.

  • dobře komunikovat s cestujícími

    Jasně mluvit při oslovování cestujících; sdělovat jim informace týkající se jejich itineráře. Informovat cestující o blížení se k určité destinaci.

  • komunikovat s oddělením zákaznického servisu

    Komunikovat s oddělením zákaznického servisu transparentním a spolupracujícím způsobem; sledovat, jak služba funguje; v reálném čase předávat informace zákazníkům.

poskytovat informace veřejnosti a zákazníkům
  • aktualizovat informace na informačních displejích

    Aktualizovat informace na informačních displejích s informacemi pro cestující.

rozvíjet profesionální vztahy nebo sítě
  • komunikovat se zákazníky

    Odpovídat zákazníkům a komunikovat s nimi co nejúčinnějším a nejvhodnějším způsobem, aby jim byl umožněn přístup k požadovaným výrobkům nebo službám nebo k jakékoli jiné pomoci, kterou mohou požadovat.

prodávat výrobky nebo služby
  • prodávat jízdenky na vlak

    Prodávat jízdenky na vlak cestujícím na železnici se zohledněním destinací, jízdních řádů a dostupných slev. Náležitě ověřovat platnost různých jízdenek.

naslouchat a klást otázky
  • srozumitelně komunikovat

    Přizpůsobit styl komunikace podle příjemce zprávy za účelem vytvoření harmonického vztahu.

udržovat a prosazovat fyzickou bezpečnost
  • reagovat klidně ve stresových situacích

    Reagovat rychle, klidně a bezpečně při neočekávaných situacích, poskytnout řešení, které problém vyřeší nebo sníží jeho dopad.

provádět výpočty
  • aplikovat logické a matematické myšlení

    Používat odůvodnění a používat jednoduché nebo složité číselné koncepce a výpočty.

DNA dovednosti

DNA dovednosti

Rysy pracovní osobnosti a hodnoty, které definují tuto roli

Klíčové vlastnosti, které potřebujete
Úspěch/Snaha Rozmanitost Úspěch Vedení Spolupráce Zájem o druhé Sociální orientace Sebekontrola Tolerance ke stresu Přizpůsobivost/Flexibilita Spolehlivost Uznání Integrita Nezávislost Inovace Analytické myšlení
Klíčové odměny, které můžete očekávat
ÚspěchPracovní podmí…UznáníVztahyPodporaNezávislost
Kariérní postup

Cesty růstu a podobné role

Prozkoumejte typické cesty kariérního postupu, související dovednosti a podobné role a naplánujte si další přechod.

Běžné otázky

Často kladené otázky

Jaké znalosti a dovednosti jsou pro tuto pozici nejdůležitější?
Důležitá je dobrá orientace v jízdních řádech, znalost základních účetních postupů, komunikační dovednosti a schopnost rychle a přesně pracovat s penězi. Velmi užitečné je také základní ovládání počítače.
Je nutné mít nějaké předchozí zkušenosti s prací v pokladně?
Předchozí zkušenosti s prací v pokladně jsou výhodou, ale nejsou nezbytné. Většina zaměstnavatelů poskytuje zaškolení a proškolení potřebné pro výkon této práce.
Jaké jsou typické pracovní podmínky?
Práce se obvykle odehrává v uzavřeném prostoru přepážky na nádraží nebo v železniční stanici. Je nutné počítat s občasným vystavením hlučnému prostředí a s prací v posunových směnách, včetně víkendů a svátků.
Osobní Pokladník Železniční Dopravy/Osobní Pokladní Železniční Dopravy — je v Evropě nedostatek?
Ne. Ve vydání ELA/EURES z roku 2025 byl přebytek nahlášen v 13 z 18 evropských zemí, které tuto skupinu povolání hodnotily: Rakousko, Bulharsko, Česko, Španělsko a dalších 9. 5 nahlásily nedostatek. Tato hodnocení se zveřejňují za skupiny povolání, nikoli za jednotlivé názvy pozic.
Osobní Pokladník Železniční Dopravy/Osobní Pokladní Železniční Dopravy — kolik se za to platí ve Spojených státech?
41 460 dolarů ročně v mediánu, k 2025-05. Mediány jednotlivých států se pohybují od 27 230 do 60 220 dolarů. Zdroj: US Bureau of Labor Statistics. Údaj se týká Spojených států a není projekcí pro Evropu.
Osobní Pokladník Železniční Dopravy/Osobní Pokladní Železniční Dopravy — jde o regulované povolání?
Je uvedeno jako regulované povolání v 1 evropských zemích: Rakousko. Nejnižší požadovaná úroveň kvalifikace mezi nimi je ERK 4. Tam, kde je povolání regulované, musí být kvalifikace získaná jinde formálně uznána, než je možné je vykonávat. Zdroj: databáze regulovaných povolání EU.