Osobní pokladník železniční dopravy/osobní pokladní železniční dopravy
Objektiv role
Osobní pokladníci železniční dopravy poskytují služby zákazníkům, kteří navštíví přepážku s jízdenkami. Poskytují informace, zpracovávají rezervace jízdenek, tržby a peněžní náhrady. Rovněž vykonávají administrativní povinnosti, jako je udržování denního výkazu tržeb z prodeje jízdenek. Vyřizují žádosti o rezervaci sedadel a zkoumají schémata každého vozu ve vlaku, aby ověřili dostupný prostor konkrétního vlaku.
Osobní pokladník/pokladní železniční dopravy je klíčovou osobou na nádražích a v železničních stanicích. Zodpovídá za obsluhu cestujících u přepážky, prodej jízdenek, příjem plateb a poskytování informací o jízdních řádech a cestovních možnostech. Důležitou součástí práce je také administrativní práce spojená s vedením pokladny a rezervací sedadel.
- • Prodej jízdenek a dalších cestovních dokladů.
- • Zpracování rezervací sedadel a ověřování obsazenosti vozů.
- • Přijímání plateb v hotovosti i platebními kartami a vystavování dokladů.
Kde je toto povolání žádané
Nahlášený nedostatek a přebytek pracovních sil, podle roku. Zveřejňuje se pro skupiny povolání, nikoli pro jednotlivé pracovní pozice.
Čísla se týkají skupiny Pracovníci informačních služeb, na p řepážkách a v příbuzných oborech — 37 povolání včetně tohoto.
Nedostatek: Belgie, Itálie, Nizozemsko, Slovensko a dalších 1.
Nejdéle trvající nedostatek: Belgie, 3 roky.
Vyberte území na mapě a zobrazí se jeho čísla.
O tomto zdroji›
Zdroj: ELA/EURES, nedostatek a přebytek pracovních sil. Údaje se zveřejňují na úrovni skupiny povolání a pokrývají Evropu. Vydání se liší uspořádáním přílohy i rozsahem zemí, takže rozdíl mezi roky neznamená vždy, že se trh práce změnil. Země v šedé nebyly nahlášeny, což není totéž jako být v rovnováze.
Co tato slova znamenají
Čtyři věci, které tato část uvádí
- Nahlášená poptávka
- Nahlášená poptávka vyjadřuje, zda zaměstnavatelé uvádějí, že pro tuto práci potřebují lidi — jde o posouzení zveřejněné národním orgánem nebo orgánem EU, nikoli o počet.
- Kterým směrem míří
- Kterým směrem míří vyjadřuje, kterým směrem se podle oficiální prognózy v příštích letech pravděpodobně vydá zaměstnanost v této práci.
- Volná místa
- Volná místa přibližně ukazují, kolik pracovních míst vzniká v důsledku růstu a odchodů lidí z této práce.
- Obvyklá odměna
- Obvyklá odměna vyjadřuje, kolik lidé v této práci obvykle vydělávají, pokud to zdroj zveřejňuje. Prázdné pole neznamená, že je práce neplacená; znamená, že pro dané místo tuto hodnotu nikdo nezveřejňuje.
Údaj se neuvádí, pokud ho pro dané místo nikdo nezveřejňuje, místo aby se zobrazila nula.
Kterým směrem se trh přiklání ve váš prospěch
- Ve váš prospěch
- Volných míst je více než uchazečů — zaměstnavatelé o kandidáty soutěží.
- Vyrovnané
- Volná místa a uchazeči jsou zhruba v rovnováze.
- Konkurenční
- Uchazečů je více než volných míst — počítejte s konkurencí.
- Rozporuplné údaje
- Zdroje se neshodují, nebo v téže skupině povolání je někde nedostatek a jinde přebytek.
Každý zdroj vede k jednomu ze čtyř označení: Ve váš prospěch, Vyrovnané, Konkurenční nebo Rozporuplné údaje, takže se stačí naučit jediný soubor označení. Liší se podklady, které jsou uvedeny pod každým označením — jde buď o změřený poměr volných míst k uchazečům o zaměstnání, nebo o posouzení zveřejněné národním orgánem.
Jak si tato práce vede ve srovnání s jinými pracemi ve stejné zemi
- Silná
- Mezi nejsilnějšími v zemi that country
- Dobrá
- Silnější než většina povolání v zemi that country
- Smíšená
- Zhruba obvyklá pro zemi that country
- Slabá
- Slabší než většina povolání v zemi that country
Jde o pořadí v rámci jedné země, nikoli o skóre, které lze přenášet přes hranice — evidence za dvě země zahrnuje různé lidi, takže stejné číslo znamená v každé zemi něco jiného. Proto také může práce patřit v zemi do kategorie Silná a přesto se zobrazovat jako Konkurenční: vede v trhu, který je celkově přeplněný.
Odkud tyto údaje pocházejí
Každý údaj zveřejňuje národní statistický úřad, veřejná služba zaměstnanosti nebo orgán EU a každá karta uvádí jeho zdroj i období, které pokrývá. Údaje za některá místa se shromažďují měsíčně, jinde se vyhodnocují jednou nebo dvakrát ročně, takže dvě místa na stejné mapě mohou popisovat různé okamžiky — datum je vždy uvedeno.
Nic z toho nepředpovídá šance jednoho člověka. Popisuje to trh.
Nahlášená poptávka · Obvyklá odměna · Kterým směrem míří (Česko, Slovensko, Německo, Rakousko, Polsko, Nizozemsko)
| Nahlášená poptávka | Obvyklá odměna | Kterým směrem míří | |
|---|---|---|---|
| Česko | Nahlášen přebytek ELA/EURES 2025 * | — | −25,7% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Slovensko | Nahlášen nedostatek i přebytek ELA/EURES 2025 * | — | +0,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Německo | Nenahlášeno | — | +15,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Rakousko | Nahlášen přebytek ELA/EURES 2025 * | — | −8,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Polsko | Nenahlášeno | — | +0,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Nizozemsko | Nahlášen nedostatek ELA/EURES 2025 * | — | −11,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
* Zveřejňuje se pro skupiny povolání, nikoli pro jednotlivé pracovní pozice.
Poskytujete kariérní poradenství studentům, klientům nebo zaměstnancům? Využijte tato data o povolání ve své organizaci.
Budoucí perspektiva pro osobní pokladník železniční dopravy/osobní pokladní železniční dopravy
The outlook for osobní pokladník železniční dopravy/osobní pokladní železniční dopravy reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.
Jak se tyto výsledky počítají?
Index odolnosti (0–100) odhaduje, jak strukturálně chráněno je toto povolání před automatizací a narušením AI na základě analýzy na úrovni úkolů. Vyšší skóre znamená více úkolů náročných na lidský úsudek. Expozice AI ukazuje odhadované procento pracovních hodin, které by mohly být ovlivněny současnými možnostmi AI. Jedná se o strukturální ukazatele odvozené z modelu, nikoli předpovědi individuální jistoty zaměstnání.
Jak by se mohlo osobní pokladník železniční dopravy/osobní pokladní železniční dopravy změnit s rostoucím zaváděním umělé inteligence?
Lidský úsudek, důvěra a kontext zůstávají silnými ochránci této role.
Ilustrativní scénář založený na automatizovatelnosti úkolů — nikoli předpověď. Hodnoty se zaokrouhlují, čím dále do budoucna se díváte.
Lidský úsudek, důvěra a kontext zůstávají silnými ochránci této role.
Ilustrativní scénář založený na automatizovatelnosti úkolů — nikoli předpověď. Hodnoty se zaokrouhlují, čím dále do budoucna se díváte.
Odhad založený na modelu. Použijte jej jako plánovací signál, nikoli jako záruku.
Porovnejte to se svým profilem
Jak může AI změnit tuto roli
Deterministická, na modelu založená interpretace signálů aktuální role – není zárukou nahrazení.
Co ještě záleží na lidech
- aktualizovat informace na informačních displejích
- reagovat klidně ve stresových situacích
- jednání s vysokým povědomím o bezpečnosti
Kde se AI může stát druhým pilotem
- přesvědčovat klienty nabídkou alternativ
- srozumitelně komunikovat
- zvládat náročné klienty
Úkoly nejvíce vystavené automatizaci
- vyplňovat objednávkové formuláře údaji o zákazníkovi
- aplikovat logické a matematické myšlení
Životní funkce a AI vektory
vektory expozice AI
0-100%Expozice vůči generování obsahu, kreativnímu zvýšení a nástrojům velkých jazykových modelů
Expozice vůči analýze podporované AI, rozpoznávání vzorů a úlohám prediktivního modelování
Expozice vůči fyzické automatizaci, robotice a senzorem řízenému posunu úloh
Expozice vůči automatizaci pracovního toku, softwaru na podporu rozhodování a digitalizaci procesů
Technické detaily
NexFuture v3.0 odhaduje expozici automatizaci přímo ze základních skupin dovedností ESCO, vážených podle objemu dovedností a kalibrovaných podle expertních kotev. Skóre jsou pravděpodobnostní odhady, nikoli záruky. Úplné podrobnosti naleznete v metodickém dokumentu NexFuture.
Měří vystavení automatizaci. Neměří mzdu, poptávku ani počet pracovních míst ve vašem okolí.
Co lidé v této roli obvykle dělají
Marketing a prodej
Typický den jako osobní pokladník železniční dopravy/osobní pokladní železniční dopravy
09 09:00 · ráno aktualizovat informace na informačních displejích
10 10:30 · Dopoledne zvládat náročné klienty
12 12:00 · poledne dobře komunikovat s cestujícími
14 14:00 · odpoledne identifikovat potřeby zákazníků
15 15:30 · Pozdě odpoledne jednání s vysokým povědomím o bezpečnosti
17 17:00 · Zábal komunikovat s oddělením zákaznického servisu
Pořadí úkolů je ilustrativní. Jednotlivé dny se liší.
Co potřebujete k této práci
Dovednosti, znalosti a nástroje, které tato role vyžaduje — a rysy a přínosy, které s ní souvisejí.
-
přesvědčovat klienty nabídkou alternativ
Popsat, podrobně objasnit a porovnat možné alternativy, které by zákazníci mohli přijmout, pokud jde o výrobky a služby, a přesvědčit je, aby přijali rozhodnutí, které přínosné jak pro podnik, tak pro klienta.
-
zvládat náročné klienty
Zvládat klienty, kteří jsou agresivní nebo kteří nechtějí platit, protože nejsou spokojeni s poskytnutou službou.
-
identifikovat potřeby zákazníků
Používat vhodné otázky a aktivně naslouchat s cílem určit očekávání, přání a požadavky zákazníků v souladu s výrobky a službami.
-
používat různé komunikační kanály
Využívat různé druhy komunikačních kanálů, jako je verbální, ručně psaná, digitální a telefonická komunikace s cílem budovat a sdílet myšlenky nebo informace.
-
dobře komunikovat s cestujícími
Jasně mluvit při oslovování cestujících; sdělovat jim informace týkající se jejich itineráře. Informovat cestující o blížení se k určité destinaci.
-
komunikovat s oddělením zákaznického servisu
Komunikovat s oddělením zákaznického servisu transparentním a spolupracujícím způsobem; sledovat, jak služba funguje; v reálném čase předávat informace zákazníkům.
-
aktualizovat informace na informačních displejích
Aktualizovat informace na informačních displejích s informacemi pro cestující.
-
komunikovat se zákazníky
Odpovídat zákazníkům a komunikovat s nimi co nejúčinnějším a nejvhodnějším způsobem, aby jim byl umožněn přístup k požadovaným výrobkům nebo službám nebo k jakékoli jiné pomoci, kterou mohou požadovat.
-
prodávat jízdenky na vlak
Prodávat jízdenky na vlak cestujícím na železnici se zohledněním destinací, jízdních řádů a dostupných slev. Náležitě ověřovat platnost různých jízdenek.
-
srozumitelně komunikovat
Přizpůsobit styl komunikace podle příjemce zprávy za účelem vytvoření harmonického vztahu.
-
reagovat klidně ve stresových situacích
Reagovat rychle, klidně a bezpečně při neočekávaných situacích, poskytnout řešení, které problém vyřeší nebo sníží jeho dopad.
-
aplikovat logické a matematické myšlení
Používat odůvodnění a používat jednoduché nebo složité číselné koncepce a výpočty.
-
disponovat drobnou hotovostí
Disponovat drobnou hotovostí pro menší výdaje a transakce, které jsou vyžadovány pro každodenní provoz podniku.
-
poskytování poradenství ohledně sortimentu železničních společností zákazníkům
Znalost sortimentu výrobků železničních podniků a využívání těchto znalostí k poskytování pomoci zákazníkům s problémy nebo dotazy.
geografické oblasti
Podrobná znalost zeměpisné oblasti, kde různé organizace provádějí své činnosti.
- geografické oblasti
Osobní pokladník železniční dopravy: jak získat kvalifikaci a kde studovat
Co je obvykle potřeba ke kvalifikaci: úroveň vzdělání, kde se jedná o regulované povolání a kde studovat.
Základní vzdělávání
Podle záznamů regulováno v 1 zemích. Minimální EQF 4.
Odráží databázi regulovaných profesí EU. Nejedná se o právní poradenství – ověřte si požadavky u příslušného vnitrostátního orgánu, než se na něj budete spoléhat při rozhodování o kariéře nebo přistěhovalectví.
8 studijních programů v 9 zemích nabízí výuku základních dovedností pro toto povolání. Navíc 29 krátkých kurzů, z nichž každý rozvíjí jednu dovednost.
Cesty růstu a podobné role
Prozkoumejte typické cesty kariérního postupu, související dovednosti a podobné role a naplánujte si další přechod.
Kam se vejde osobní pokladník železniční dopravy/osobní pokladní železniční dopravy?
Skóre podobnosti založené na překrývání dovedností z dat ESCO.
informátor v železniční dopravě/informátorka v železniční dopravě
18% podobnosthlavní průvodčí
14% podobnostprůvodčí vlaků v osobní dopravě
12% podobnostosobní nákupčí
10% podobnostpracovník půjčovny ostatních strojů, zařízení a výrobků/pracovnice půjčovny ostatních strojů, zařízení a výrobků
10% podobnostpracovník půjčovny věcí osobní potřeby a vybavení domácností/pracovnice půjčovny věcí osobní potřeby a vybavení domácností
10% podobnostPro organizace
Data na této stránce ve službách vašich studentů, klientů a zaměstnanců.
Často kladené otázky
Jaké znalosti a dovednosti jsou pro tuto pozici nejdůležitější?
Je nutné mít nějaké předchozí zkušenosti s prací v pokladně?
Jaké jsou typické pracovní podmínky?
Osobní Pokladník Železniční Dopravy/Osobní Pokladní Železniční Dopravy — je v Evropě nedostatek?
Osobní Pokladník Železniční Dopravy/Osobní Pokladní Železniční Dopravy — kolik se za to platí ve Spojených státech?
Osobní Pokladník Železniční Dopravy/Osobní Pokladní Železniční Dopravy — jde o regulované povolání?
Zdroje: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Data aktualizována 3. října 2026 O našich datech