NexPath
Profesní přehled

manažer služeb/manažerka služeb

Objektiv role

Hledáte pozici, kde budete klíčovým kontaktem pro zákazníky a zajistíte jim prvotřídní služby? Jako manažer služeb/manažerka služeb budete dohlížet na poskytování odborných služeb a koordinovat je tak, aby vše probíhalo hladce a zákazníci byli spokojeni.

Souhrn

Manažeři služeb/manažerky služeb hrají zásadní roli v zajišťování kvalitního poskytování široké škály služeb, od dohledových a nápravných až po právní a hasičské. Vaše každodenní práce se bude točit kolem dohledu nad týmem, komunikace se zákazníky, řešení problémů a neustálého zlepšování procesů, abyste zajistili maximální spokojenost klientů a efektivitu provozu.

Klíčové odpovědnosti
  • • Dohled nad poskytováním odborných a technických služeb a jejich koordinace.
  • • Zajištění bezproblémové interakce s klienty a řešení jejich požadavků a stížností.
  • • Monitorování kvality poskytovaných služeb a navrhování zlepšení procesů.
Průmysl
Zdravotnictví a lidské služby
Vzdělávání
Magisterský stupeň
49%
Odolnost Skóre · 2026 (Čím vyšší, tím lepší)
Magisterský stupeň 39% Expozice AI
Spustit posouzení Career DNA
Labour market

Kde je toto povolání žádané

Nahlášený nedostatek a přebytek pracovních sil, podle roku. Zveřejňuje se pro skupiny povolání, nikoli pro jednotlivé pracovní pozice.

Nahlášen nedostatekNahlášen přebytekNahlášeno v jiném roceTímto zdrojem nepokryto

Sytější barva: hlášeno stejně více let po sobě.

Čísla se týkají skupiny Vedoucí a řídící pracovníci v oblasti výroby, informačních technologií, vzdělávání a v příbuzných oborech — 186 povolání včetně tohoto.

2 z 7 s nedostatkem202514 z 26 roste2.5Mvolná místa do roku 2035

Nedostatek: Netherlands, Spain.

Nejdéle trvající nedostatek: Netherlands, 4 roky.

Vyberte území na mapě a zobrazí se jeho čísla.

O tomto zdroji›

Zdroj: ELA/EURES, nedostatek a přebytek pracovních sil. Údaje se zveřejňují na úrovni skupiny povolání a pokrývají Evropu. Vydání se liší uspořádáním přílohy i rozsahem zemí, takže rozdíl mezi roky neznamená vždy, že se trh práce změnil. Země v šedé nebyly nahlášeny, což není totéž jako být v rovnováze.

Prozkoumat více

Najděte svou kariérní cestu a poznejte vědu za našimi doporučeními.

Otestujte svou vhodnost — zdarma Jak funguje párování
Vedete ostatní? Podívejte se na NexPath pro školy a poradny.
Pro školy → Pro poradny →
Rychlá kontrola usazení

Sedí vámmanažer služeb/manažerka služeb?

Odpovězte na tři rychlé otázky. Toto není úplné hodnocení – je to upoutávka, která vám pomůže rozhodnout, zda svůj profil porovnat.

Pokrok0/3

Máte rádi úkoly, které vyžadujíIntegrita?

Máte rádi úkoly, které vyžadujíSpolehlivost?

Máte rádi úkoly, které vyžadujíVztahy?
Budoucí signál
49/100
Skóre odolnosti
Zobrazit celou analýzu
Kontrola vhodnosti
3 rychlé otázky
Mohl by vámmanažer služeb/manažerka služebvyhovovat?
Zkuste kvíz
Den v životě
dohlížet na management podniku
První úkol dne
Viz denní rozpis
Špičková vlastnost
Úspěch/Snaha
Klíčový styl práce
Viz dovednostní DNA
Podobné role
6
Související povolání
Prozkoumat podobné
Hodnocení zdarma
Jak dobře vámmanažer služeb/manažerka služebvyhovuje?
10minutová kariérní DNA. Není potřeba žádná registrace.
Začněte zdarma
NexFuture™

Budoucí perspektiva pro manažer služeb/manažerka služeb

The outlook for manažer služeb/manažerka služeb reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Jak se tyto výsledky počítají?

Index odolnosti (0–100) odhaduje, jak strukturálně chráněno je toto povolání před automatizací a narušením AI na základě analýzy na úrovni úkolů. Vyšší skóre znamená více úkolů náročných na lidský úsudek. Expozice AI ukazuje odhadované procento pracovních hodin, které by mohly být ovlivněny současnými možnostmi AI. Jedná se o strukturální ukazatele odvozené z modelu, nikoli předpovědi individuální jistoty zaměstnání.

Hrajte na budoucnost

Jak by se mohlomanažer služeb/manažerka služebzměnit s rostoucím zaváděním umělé inteligence?

Tato role se bude pravděpodobně postupně měnit, AI bude podporovat vybrané úkoly, spíše než nahrazovat celé povolání.

Významná transformace na úrovni úkolů se odhaduje za 14 let (kolem roku 2040) v rámci vybraného scénáře „Očekávané“.
~45%
Odolnost
Riziko automatizace
EXP~40%
Lidská hrana
MOAT~50%

Ilustrativní scénář založený na automatizovatelnosti úkolů — nikoli předpověď. Hodnoty se zaokrouhlují, čím dále do budoucna se díváte.

2026
2034
2045
Rychlost přijetí AI:

Jak může AI změnit tuto roli

Deterministická, na modelu založená interpretace signálů aktuální role – není zárukou nahrazení.

Vlastněno lidmi 49% Vlastněno lidmi
Co ještě záleží na lidech
  • dodržovat normy společnosti
  • řešit problémy
  • řídit pracovníky
Lidská výhoda Aby jste zůstali vpředu v této roli, zaměřte se na komplexní produktové informace a nástroj pro videokonference. Tyto dovednosti zaměřené na člověka jsou nejobtížněji replikovatelné pro AI v příštích 20 let.
Asistujte 15% Asistujte
Kde se AI může stát druhým pilotem
  • identifikovat potřeby zákazníků
automatizovat 39% automatizovat
Úkoly nejvíce vystavené automatizaci

Žádný úkol zde zatím není vysoce automatizovatelný.

Podrobná analýza

Životní funkce a AI vektory

vektory expozice AI

0-100%
Generativní AI 15%

Expozice vůči generování obsahu, kreativnímu zvýšení a nástrojům velkých jazykových modelů

Kognitivní software 8%

Expozice vůči automatizaci pracovního toku, softwaru na podporu rozhodování a digitalizaci procesů

AI / strojové učení 7%

Expozice vůči analýze podporované AI, rozpoznávání vzorů a úlohám prediktivního modelování

Robotická a fyzikální automatizace 1%

Expozice vůči fyzické automatizaci, robotice a senzorem řízenému posunu úloh

Technické detaily
Metodologie: NexFuture v3.0 Zdroje: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Aktualizováno: srpen 2026

NexFuture v3.0 odhaduje expozici automatizaci přímo ze základních skupin dovedností ESCO, vážených podle objemu dovedností a kalibrovaných podle expertních kotev. Skóre jsou pravděpodobnostní odhady, nikoli záruky. Úplné podrobnosti naleznete v metodickém dokumentu NexFuture.

Měří vystavení automatizaci. Neměří mzdu, poptávku ani počet pracovních míst ve vašem okolí.

Den v životě

Co lidé v této roli obvykle dělají

Zdravotnictví a lidské služby

Den v životě

Typický den jakomanažer služeb/manažerka služeb

09
09:00 · ráno
dohlížet na management podniku
Řídit podnik a zajistit, aby byly brány v úvahu všechny potřeby pro hladký průběh provozu.
10
10:30 · Dopoledne
identifikovat potřeby zákazníků
Používat vhodné otázky a aktivně naslouchat s cílem určit očekávání, přání a požadavky zákazníků v souladu s výrobky a službami.
12
12:00 · poledne
připravovat obchodní plány
Plánovat a sestavovat obchodní plány a spolupracovat na jejich zavádění. V obchodním plánu zahrnout a předvídat tržní strategie, provádět analýzy společnosti týkající se konkurence, zajistit návrh a vypracování plánu, operací a aspektů řízení a vyhotovovat finanční prognózy obchodního plánu.
14
14:00 · odpoledne
dodržovat normy společnosti
Zajišťovat vedení a řízení podle kodexu chování organizace.
15
15:30 · Pozdě odpoledne
dohlížet na práce
Řídit každodenní činnosti podřízených pracovníků a dohlížet na ně.
17
17:00 · Zábal
řešit problémy
Řešit problémy, které vznikají při plánování, stanovování priorit, organizaci, řízení/usnadňování činnosti a hodnocení výkonů. Využívat systematické postupy shromažďování, analýzy a syntézy informací k hodnocení stávající praxe a vytváření nových poznatků vyplývajících z této praxe.

Pořadí úkolů je ilustrativní. Jednotlivé dny se liší.

Software a technologie & Oblasti znalostí
Software a technologie
Autodesk AutoCADAutomated inventory softwareComputerEase construction accounting softwareComputerized maintenance management system CMMSCost accounting softwareDatabase softwareEmail softwareHCSS HeavyBidHCSS HeavyJobIBM DominoIBM NotesInfor ERP SyteLineInternet browser softwareInventory management softwareMaintenance management softwareMicrosoft AccessMicrosoft DynamicsMicrosoft ExcelMicrosoft Internet ExplorerMicrosoft Office software
Oblasti znalostí
  • komplexní produktové informace

    Nabízené produkty, jejich funkce, vlastnosti a právní a regulační požadavky.

  • nástroj pro videokonference

    Software, který se používá k umožnění virtuálních schůzek mezi lidmi prostřednictvím internetu s vícesměrným přenosem obrazu a zvuku v reálném čase.

  • společenská odpovědnost podniků

    Odpovědné a etické řízení nebo správa obchodních procesů, v rámci níž je hospodářská odpovědnost vůči akcionářům považována za stejně důležitou jako odpovědnost vůči zúčastněným stranám v oblasti životního prostředí a v sociální oblasti.

  • zákaznické služby

    Procesy a zásady týkající se zákazníka, klienta, uživatele služby a osobních služeb; mohou zahrnovat postupy pro hodnocení spokojenosti zákazníka nebo uživatele služby.

  • automobilová diagnostická zařízení

    Zařízení používaná ke zkoumání automobilových systémů a součástí.

  • důvěrnost informací

    Mechanismy a předpisy, které umožňují selektivní kontrolu přístupu a zaručují, že přístup k údajům mají pouze oprávněné strany (osoby, procesy, systémy a zařízení), způsob, jak zajistit soulad s předpisy pro důvěrné informace a vyvarovat se rizika jejich nedodržení.

Meziodvětvové dovednosti
  • komunikační zásady
  • řízení vztahů se zákazníky
Základní dovednosti
vypracovávat řešení
  • řešit problémy

    Řešit problémy, které vznikají při plánování, stanovování priorit, organizaci, řízení/usnadňování činnosti a hodnocení výkonů. Využívat systematické postupy shromažďování, analýzy a syntézy informací k hodnocení stávající praxe a vytváření nových poznatků vyplývajících z této praxe.

dohlížet na tým nebo skupinu
  • řídit pracovníky

    Řídit zaměstnance a podřízené zaměstnance, pracující v týmu nebo samostatně, s cílem maximalizovat jejich výkonnost a přínos. Plánovat práci a činnosti zaměstnanců, udělovat jim pokyny, motivovat a řídit je tak, aby splnili cíle společnosti. Sledovat a měřit, jak zaměstnanec plní své povinnosti a jak dobře jsou tyto činnosti prováděny. Určit oblasti, v nichž je třeba dosáhnout zlepšení, a navrhnout, jak toho dosáhnout. Vést skupinu lidí a pomáhat jim dosáhnout cílů a zároveň zachovat efektivní pracovní vztahy mezi zaměstnanci.

manažerské dovednosti
  • dohlížet na management podniku

    Řídit podnik a zajistit, aby byly brány v úvahu všechny potřeby pro hladký průběh provozu.

spolupracovat s ostatními za účelem určení jejich potřeb
  • identifikovat potřeby zákazníků

    Používat vhodné otázky a aktivně naslouchat s cílem určit očekávání, přání a požadavky zákazníků v souladu s výrobky a službami.

řídit provozní činnosti
  • dohlížet na práce

    Řídit každodenní činnosti podřízených pracovníků a dohlížet na ně.

vypracovávat finanční, obchodní nebo marketingové plány
  • připravovat obchodní plány

    Plánovat a sestavovat obchodní plány a spolupracovat na jejich zavádění. V obchodním plánu zahrnout a předvídat tržní strategie, provádět analýzy společnosti týkající se konkurence, zajistit návrh a vypracování plánu, operací a aspektů řízení a vyhotovovat finanční prognózy obchodního plánu.

dodržovat provozní postupy
  • dodržovat normy společnosti

    Zajišťovat vedení a řízení podle kodexu chování organizace.

DNA dovednosti

DNA dovednosti

Rysy pracovní osobnosti a hodnoty, které definují tuto roli

Klíčové vlastnosti, které potřebujete
Integrita Spolehlivost Sebekontrola Tolerance ke stresu Uznání Spolupráce Úspěch Přizpůsobivost/Flexibilita Nezávislost Analytické myšlení Zájem o druhé Rozmanitost Úspěch/Snaha Vedení Inovace Sociální orientace
Klíčové odměny, které můžete očekávat
ÚspěchPracovní podmí…UznáníVztahyPodporaNezávislost
Kariérní postup

Cesty růstu a podobné role

Prozkoumejte typické cesty kariérního postupu, související dovednosti a podobné role a naplánujte si další přechod.

Kariérní krajina

Kam se vejdemanažer služeb/manažerka služeb?

Tato role
manažer služeb/manažerka služeb Tato role

Skóre podobnosti založené na překrývání dovedností z dat ESCO.

Podobné a sousední role

ředitel lázní/ředitelka lázní

32% podobnost

vedoucí salonu krásy

30% podobnost

vedoucí rekreačního zařízení

26% podobnost

manažer pro styk se zákazníky/manažerka pro styk se zákazníky

26% podobnost

vedoucí call centra

24% podobnost

manažer prádelen a čistíren/manažerka prádelen a čistíren

21% podobnost
Běžné otázky

Často kladené otázky

Jaké typy služeb mohu jako manažer služeb/manažerka služeb dohlížet?
Podle zaměření společnosti můžete dohlížet na různé typy služeb, včetně dohledových, nápravných, knihovních, právních, hasičských a dalších odborných služeb. Konkrétní rozsah závisí na charakteru firmy a jejích služeb.
Jaké dovednosti jsou pro tuto pozici nejdůležitější?
Kromě organizačních schopností a zkušeností s řízením procesů je klíčová komunikační zdatnost, schopnost řešit problémy a orientace na zákazníka. Důležitá je také schopnost efektivně spolupracovat s různými týmy a adaptovat se na měnící se požadavky.
Jaké jsou typické pracovní podmínky pro manažera služeb/manažerku služeb?
Tato pozice je obvykle zaměstnanecká. Práce probíhá většinou v kancelářském prostředí, ale může zahrnovat i občasné návštěvy zákazníků nebo jiných lokalit. Často je vyžadována flexibilita a schopnost reagovat na urgentní situace.
Manažer Služeb/Manažerka Služeb — je v Evropě nedostatek?
Ne. Ve vydání ELA/EURES z roku 2025 byl přebytek nahlášen v 5 z 7 evropských zemí, které tuto skupinu povolání hodnotily: Rakousko, Bulharsko, Německo, Dánsko a dalších 1. 2 nahlásily nedostatek. Tato hodnocení se zveřejňují za skupiny povolání, nikoli za jednotlivé názvy pozic.
Manažer Služeb/Manažerka Služeb — kolik se za to platí ve Spojených státech?
78 300 dolarů ročně v mediánu, k 2025-05. Mediány jednotlivých států se pohybují od 47 660 do 98 110 dolarů. Zdroj: US Bureau of Labor Statistics. Údaj se týká Spojených států a není projekcí pro Evropu.