V dolní části dashboardu, pod dnešními úkoly, najdete krátké shrnutí vašeho vlastního poradenství za poslední čtvrtletí — „Vaše poradenství za toto čtvrtletí“.
Je umístěné dole záměrně, nikoli nahoře. Všechno nad ním se týká někoho, kdo na vás čeká. Kdyby byl medián doby odpovědi v horní části obrazovky, působilo by to, jako by vám produkt říkal, že vaše statistiky jsou důležitější než člověk, který čeká.
Pokud zatím nemáte nad čím se zamýšlet, nic se nezobrazí.
Vidíte to pouze vy
Administrátoři vaší organizace vidí souhrnné údaje za celý tým a případy, které vyžadují pozornost. Nevidí porovnání jednotlivých poradců a nikde neexistuje obrazovka, která by vás řadila ve srovnání s kolegou.
V jakém stavu jsou vaše případy
První část je pracovní seznam, nikoli hodnocení. Vaše aktivní případy jsou rozdělené podle toho, na co každý z nich čeká:
| Co to znamená | |
|---|---|
| čeká se na podpis | Odeslali jste plán a dosud na něj nebylo odpovězeno |
| uplynul termín kontroly | Podepsaný plán obsahoval příslib kontroly, která dosud neproběhla |
| bez aktivity (21+ dní) | Z žádné strany nepřišla po dobu tří týdnů žádná aktivita |
| menší aktivita (7–20 dní) | Aktivita se zpomaluje, ale případ se zatím nezastavil |
| pokračuje | V uplynulém týdnu se něco stalo |
Menší aktivita není selhání. Některé dobré poradenství probíhá pomalu a někteří lidé potřebují mezi rozhovory měsíc. Tyto kategorie existují proto, aby případ nemohl zůstat bez aktivity, aniž byste o tom věděli — což je něco jiného.
Vaše praxe za posledních 90 dní
Druhá část se týká charakteru vaší práce, nikoli jednotlivých případů.
- Typická doba odpovědi — od chvíle, kdy účastník něco udělá, do vaší reakce. Jde o medián, nikoli průměr, takže jedno období dovolených nezkreslí celé čtvrtletí.
- Podíl aktivity na straně účastníků — jak velká část pohybu ve vašich plánech vznikla na straně účastníků, nikoli u vás. Velmi nízký nebo velmi vysoký podíl stojí za pozornost: plán, kterého se nikdo kromě vás nedotýká, je plán psaný někomu, zatímco plán, kterého se nikdy nedotknete vy, možná už vaši podporu nepotřebuje.
- K prvnímu dohodnutému cíli a k prvnímu podepsanému plánu — jak dlouho tyto kroky obvykle trvají od zahájení případu.
- Dohody — kolik plánů jste odeslali, kolik jich bylo podepsáno a kolik jich bylo znovu otevřeno nebo staženo.
Znovuotevření plánu není selhání. Plán, který se změnil proto, že se změnila situace někoho z účastníků, je známkou toho, že proces funguje. Počítá se proto, abyste ho viděli, nikoli proto, abyste jeho počet snižovali.
Co z toho nelze zjistit
Zda to celé fungovalo. Vše, co je zde uvedeno, zachycuje, co se stalo uvnitř NexPath. Zda účastník získal místo, nastoupil do zaměstnání, udržel si ho nebo s ním byl později spokojený, nevidíme. Číslo, které vypadá jako výsledek, ale ve skutečnosti je jen počtem aktivit, je horší než žádné číslo.
Zda jste v této práci dobří. Doba odpovědi měří určitý návyk. Doba do podepsání plánu vypovídá stejně tak o počtu a složitosti případů jako o praxi: člověk s dvanácti složitými případy bude odpovídat pomaleji než člověk se čtyřmi jednoduchými případy — a není to závěr o kvalitě ani jednoho z nich.
Malé počty mohou těmito údaji výrazně pohnout. U každé části je uvedeno, z kolika případů vychází; než z čísla výše vyvodíte závěr, přečtěte si nejprve tento údaj.
Související
- Co vám pracovní plocha sděluje a kdy — stejné signály u jednotlivých případů v okamžiku, kdy nastanou
- Analytika organizace — co vidí vaši administrátoři a co záměrně nevidí
- Stavy účastníků — fáze procesu, do kterých tyto případy spadají
- Your Counseling Desk — místo, kde samotná práce probíhá