مفتش الألعاب / مفتشة الألعاب

التنقل بين طاولات الألعاب ليُشاهد الألعاب للتأكد من إجراء العمليات بطريقة صحيحة. ملاحظة المخالفات والأعطال، والتأكد أن الموزعين يتبعون قواعد المكان وأن اللاعبين لا يغشون.

العلم التام بجدول الإجراءات، والتحكم في الألعاب لضمان التشغيل السلس والسرعة المناسبة مع إيلاء الاهتمام بتجربة الموزع ومستوى العمل.

تنفيذ جميع عمليات الألعاب مثلا في الكازينو، بما فيه إدارة الطاولة، وإجراءات الفتح والقفل. وتنفيذ هذه العمليات بما يتفق مع المعايير المطلوبة وبما يتماشى مع اللوائح المطلوبة.

تعليم وتدريس الوكلاء الجدد على وصف عملهم بالتفصيل وتعريفهم على الفريق.

شرح وتوضيح الألعاب وقواعد اللعب للاعبين/ الزائرين الجدد.

الرد على العملاء والتواصل معهم بأكفأ الطرق وأنسبها لتمكينهم من تقييم المنتجات أو الخدمات المطلوبة أو أي مساعدة أخرى قد يطلبونها.

اتباع القواعد ومدونة الأخلاق المُستخدَمة في ألعاب المقامرة، والرهان، واليانصيب. إبقاء الترفيه عن اللاعبين في الاعتبار.

تغيير طريقة التعامل مع المواقف بناءً على تغيرات مفاجئة وغير متوقعة في احتياجات الأفراد وحالتهم المزاجية أو في توجهاتهم، وتبديل الإستراتيجيات، واستخدام بدائل للظروف والتكيف معها بصورة طبيعية.

استخدام أسئلة مناسبة واستماع جيد لتحديد توقعات العميل ورغباته ومتطلباته بناءً على المنتجات والخدمات.

التعامل مع كل العملاء بطريقة لطيفة ومهنية وإيجابية وتوقع احتياجاتهم ونقل شكاوى العملاء إلى المدير المسؤول (عند اللزوم) بطريقة هادئة ومهنية وغير هجومية.

إعداد تقرير عن الحوادث التي تقع أثناء ألعاب المقامرة والمراهنة واليانصيب.