مدير خدمات ما بعد بيع / مديرة خدمات ما بعد البيع

تلبية توقعات العملاء بطريقة مهنية عن طريق توقُّع احتياجاتهم ورغباتهم وتحقيقها. تقديم خدمة العملاء المرنة التي تضمن رضا العملاء وولاءهم.

تسجيل طلبات العملاء والشكاوى وخدمات ما بعد البيع ومتابعتها وحلها والرد عليها.

تنفيذ عمليات التصليح و/أو التبديل والمراقبة عليها من جانب المورد بما يمتثل لعقود الضمان.

التوصل إلى اتفاق بين الشركاء التجاريين مع التركيز على الشروط والأحكام والمواصفات وموعد التسليم والسعر وما إلى ذلك.

وضع سياسات ما بعد البيع وتقديم تقرير بالنتائج للإدارة؛ وتحويل السياسات إلى إجراءات ملموسة من أجل تحسين دعم العملاء؛ وتحديد الفرص المتاحة لمزيد من المعاملات التجارية.

تصميم تسويق الفعاليّات للحملات الترويجية وتوجيهه. يشمل ذلك اتصالًا مباشرًا بين الشركات والعملاء في عدد كبير من الفعاليّات؛ مما يشركهم في موقف قائم على المشاركة ويزوّدهم بمعلومات عن منتج أو خدمة معينة.

مراقبة الأنشطة المرتبطة بالمبيعات الجارية في المتجر والإشراف عليها لضمان تحقيق أهداف المبيعات وتقييم مجالات التحسين وتحديد المشكلات التي قد يواجهها العملاء أو حلها.

الإشراف على تقدُّم أنشطة ما بعد البيع؛ والتأكد من تنفيذ جميع الأعمال وفقًا لإجراءات العمل والمقتضيات القانونية.

مراجعة البيانات المالية للأفراد والشركات وتحليلها لتوفير تقارير أو سجلات إحصائية.

تحليل عادات العملاء والمجموعات المستهدفة واحتياجاتهم لتطوير إستراتيجيات تسويق جديدة وتطبيقها وبيع سلع أكثر بطريقة أكثر فاعلية.

إدارة الموظفين والمرؤوسين الذين يعملون في فريق أو فرديًّا لتعظيم أدائهم وإسهامهم. وجدولة أعمالهم وأنشطتهم وإعطائهم التعليمات وتحفيز العمال وتوجيههم لتحقيق أهداف الشركة. مراقبة كيفية تولي الموظفين لمسؤولياتهم وتنفيذهم لتلك الأنشطة وقياسها. تحديد مجالات التحسين وتقديم المقترحات لتحقيق ذلك. قيادة مجموعة من الناس لمساعدتهم على تحقيق الأهداف والحفاظ على علاقة العمل الفعالة فيما بين الموظفين.

اتخاذ إجراءات مناسبة في بيئة عمل من أجل زيادة الدخل المُحتمَل من كل موقف.