Între sesiuni, un participant poate reacționa la fiecare sugestie de pe panou, poate adăuga o ocupație proprie și poate răspunde unei clarificări. Nimic din toate acestea nu ajungea înainte la dumneavoastră — aflați doar dacă se întâmpla să verificați.
Acum, cinci alerte vă informează despre aceste acțiuni. Ele apar în clopoțelul de notificări din bara de sus, iar deschiderea uneia vă duce la profilul persoanei respective.
Când acționează participantul
Trei alerte, în cele trei momente în care responsabilitatea revine consilierului.
| Ce s-a întâmplat | Ce vedeți |
|---|---|
| A răspuns unei sugestii | O sugestie a fost respinsă · …marcată ca interesantă · …marcată ca nesigură, împreună cu comentariul său, dacă a lăsat unul |
| A adăugat singur o ocupație pe panou | O ocupație a fost adăugată pe panou |
| A răspuns unei clarificări | S-a răspuns unei clarificări, împreună cu începutul răspunsului |
„Nu prezintă interes” are un titlu separat de celelalte două, în mod intenționat. Această reacție blochează un obiectiv: ruta educațională asociată ocupației respective nu mai are sens, iar dumneavoastră trebuie să propuneți altceva. „Interesant” și „nesigur” pot aștepta până la următoarea sesiune — un refuz schimbă subiectul acelei sesiuni.
O ocupație adăugată de participant este singura acțiune care schimbă agenda, în loc să răspundă la ea, așa că rămâne în așteptarea aprobării dumneavoastră până când o vedeți.
Când nu acționează nimeni
Celelalte două se declanșează atunci când nu se întâmplă nimic, adică pentru o problemă pe care un eveniment nu o poate semnala niciodată. Nu există niciun eveniment de care să se lege, iar serviciile de consiliere care dispar în tăcere sunt tocmai cele pe care nu le observă nimeni.
| Ce s-a întâmplat | Ce vedeți | După |
|---|---|---|
| Niciuna dintre părți nu a intervenit asupra planului | Această consiliere a intrat în impas | 14 zile |
| Un plan a fost trimis pentru semnare și nu a primit răspuns | Un plan așteaptă încă să fie semnat | 7 zile |
Perioada de tăcere se măsoară de la ultima acțiune a oricăruia dintre dumneavoastră, astfel încât un consilier care lucrează singur pe panou menține cazul activ. Aceasta este muncă reală și nu este ceea ce urmărim aici.
Fiecare perioadă de stagnare generează o singură alertă, nu câte una pe zi. Cronometrul pornește din nou doar când cineva acționează și cazul intră iar în tăcere.
Cele două praguri sunt o chestiune de apreciere, nu de dovezi. Paisprezece zile și șapte zile reprezintă interpretarea noastră asupra momentului în care o pauză încetează să fie obișnuită; niciun studiu nu le stabilește. Tratați un caz tăcut ca pe o întrebare, nu ca pe un verdict.
Cine le primește
Consilierul menționat în caz, nu toți membrii organizației. Reacția la panou ține de activitatea acelei persoane, iar alertarea a cinci colegi este modul în care un clopoțel devine zgomot și apoi este ignorat. Dacă nu este înregistrat niciun consilier, alerta ajunge la personalul organizației, pentru a nu se pierde.
Acest lucru nu restrânge cine poate deschide cazul. Orice consilier din organizația dumneavoastră poate interveni în continuare — consultați Panoul dumneavoastră de consiliere. Alerta arată cui i-a revenit activitatea, nu cine are voie să se ocupe de ea.
Sunetul este dezactivat dacă nu îl activați
Clopoțelul este silențios în mod implicit pentru consilieri, deoarece un consilier se află adesea cu un participant, iar un semnal sonor în timpul unei sesiuni este mai deranjant decât o notificare văzută cu o oră mai târziu. Indicatorul continuă să afișeze numărul de notificări. Pentru participanți, sunetul este activat în mod implicit și poate fi dezactivat.
Ce nu sunt aceste alerte
Nu sunt o listă de sarcini și nu trimit e-mailuri nimănui. Nimic de aici nu vă este atribuit, nu are un termen-limită și nu este escaladat dacă îl lăsați nerezolvat. O alertă spune ce s-a întâmplat; decizia privind ce trebuie făcut rămâne una de consiliere.
De asemenea, nu creează un mesaj în conversația pe care o aveți cu participantul. Mesajele generate automat în acel fir ar îngreuna lectura, nu ar face-o mai ușoară.
Articole asociate
- Panoul dumneavoastră de consiliere — interfața către care trimit aceste alerte
- Lucrul pe panoul de planificare — locul în care au loc reacțiile
- Practica dumneavoastră, în propria perspectivă — aceleași semnale contabilizate pentru toate cazurile dumneavoastră
- Trimiterea unui plan pentru semnare — ce urmărește alerta privind propunerea fără răspuns