Une tâche que vous attribuez revient avec l’une de deux réponses, et elles ne signifient pas la même chose. Lire celle que vous avez reçue est l’objet de cette page.
Les deux réponses
"Marked done" (« Marquée comme terminée ») — la personne a effectué la tâche.
"Could not do this" (« Je n’ai pas pu faire cela ») — elle ne l’a pas fait, et la note qui l’accompagne en explique la raison. C’est une véritable réponse, et non une absence de réponse. Un participant qui explique que son établissement scolaire ne veut pas lui remettre un relevé de notes vous a communiqué une information utile sur le plan.
Les deux réponses arrivent au même endroit et attendent toutes deux votre intervention. La carte indique laquelle vous avez reçue, et toute note rédigée par le participant apparaît juste en dessous — vous n’avez pas besoin d’ouvrir le journal d’activité pour trouver la phrase qui explique la carte.
Les deux verbes
Approve (Approuver) règle une tâche qui a été effectuée.
Close it (La clôturer) règle une tâche qui n’a pas pu l’être. Le bouton change de libellé parce que le statut du dossier change : la clôture inscrit « Closed — could not be done » (« Clôturée — n’a pas pu être effectuée »), et non « Approved » (« Approuvée »). Un plan qui indique qu’une personne a effectué une tâche alors qu’elle vous a dit ne pas avoir pu la réaliser donne une information erronée sur cette personne, et le participant voit également ce dossier.
Request revision (Demander une révision) renvoie la tâche et ajoute une note. C’est précisément le rôle de cette note : « réessayez » sans explication oblige le participant à deviner ce qu’il doit faire.
Ce que voit le participant
Il est informé dans les deux cas, et la notification reprend le même terme que celui que vous avez utilisé. Une approbation envoie « Task #12 approved » (« Tâche n° 12 approuvée »). Une clôture envoie « Task #12 closed » (« Tâche n° 12 clôturée ») — sans point d’exclamation et sans prétendre que la tâche a été effectuée.
Une demande de révision renvoie la tâche avec votre note jointe.
Tâches que le produit demande lui-même
Certaines lignes correspondent aux propres questions du produit — par exemple, la question sur la réaction envoyée avec une profession suggérée. Elles ne comportent aucun bouton de révision, et c’est intentionnel : personne ne les a rédigées et personne n’a besoin de les approuver. Elles se clôturent automatiquement au fur et à mesure que les réponses arrivent.
Si une tâche ne comporte ni Approve (Approuver) ni Close it (La clôturer), c’est pour cette raison.
Où effectuer cette action
Le panneau du tableau de planification vous indique qu’une tâche est en attente et vous oriente vers l’onglet Tasks. Il ne contient pas lui-même les verbes d’action.
C’est volontaire. La décision réfléchie — renvoyer quelque chose avec une raison — nécessite de l’espace pour la note, et chaque action doit se trouver à un seul endroit. Un deuxième ensemble de boutons dans le panneau créerait un second endroit où prendre la même décision, et les deux finiraient par indiquer des informations différentes sur ce qui s’est passé.
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