Entre sesiones, un participante puede reaccionar a cada sugerencia del tablero, añadir una ocupación propia y responder a una aclaración. Antes, nada de eso te llegaba: te enterabas solo si entrabas a mirar por casualidad.
Ahora hay cinco alertas para ello. Llegan al icono de notificaciones de la barra superior, y al abrir una accedes al perfil de esa persona.
Cuando actúa el participante
Tres alertas, en los tres momentos en que la responsabilidad pasa a ti.
| Qué ocurrió | Qué ves |
|---|---|
| Respondió a una sugerencia | Se rechazó una sugerencia · …marcada como interesante · …marcada como incierta, con su comentario si dejó uno |
| Añadió una ocupación al tablero por su cuenta | Se añadió una ocupación al tablero |
| Respondió a una aclaración | Se respondió una aclaración, con el inicio de su respuesta |
«No tiene interés» aparece con un título distinto de los otros dos a propósito. Detiene un objetivo: la ruta formativa asociada a esa ocupación deja de tener sentido y hay que ofrecer otra alternativa. Las respuestas de interés e incertidumbre pueden esperar hasta la próxima sesión; un rechazo cambia el tema de esa sesión.
Una ocupación que añade el participante es la única acción que cambia la agenda en lugar de responder a ella, por lo que queda pendiente de tu aprobación hasta que la hayas revisado.
Cuando no actúa nadie
Las otras dos se activan cuando no ocurre nada, que es el tipo de problema que un evento nunca puede generar. No hay ningún evento al que asociarlo, y los servicios de orientación que desaparecen silenciosamente son precisamente los que nadie nota.
| Qué ocurrió | Qué ves | Después |
|---|---|---|
| Ninguna de las dos partes ha tocado el plan | Esta orientación se ha quedado inactiva | 14 días |
| Se envió un plan para firmarlo y no se respondió | Un plan sigue pendiente de firma | 7 días |
El silencio se mide desde la última acción de cualquiera de los dos, así que un counselor que trabaja a solas en el tablero mantiene activo el caso. Eso es trabajo real, y no es lo que esta alerta busca detectar.
Cada período de inactividad genera una alerta, no una al día. El contador solo se reinicia cuando alguien actúa y el caso vuelve a quedar inactivo.
Los dos umbrales son criterios, no pruebas. Catorce días y siete días son nuestra interpretación de cuándo una pausa deja de ser normal; ningún estudio los establece. Considera un caso inactivo como una pregunta, no como un veredicto.
Quién las recibe
El counselor indicado en el caso, no toda la organización. La reacción en el tablero es responsabilidad de esa persona, y avisar a cinco colegas es la forma de convertir una alerta en ruido para que luego se ignore. Si no hay ningún counselor registrado, la alerta se envía al personal de la organización para que no se pierda.
Esto no limita quién puede abrir el caso. Cualquier counselor de tu organización puede intervenir; consulta Tu escritorio de orientación. La alerta indica en qué escritorio recae el trabajo, no quién tiene permiso para acceder a él.
El sonido está desactivado salvo que lo actives
El sonido del icono está desactivado para los counselors de forma predeterminada, porque a menudo están con un participante y un aviso sonoro durante una sesión resulta peor que ver una notificación una hora más tarde. El indicador sigue mostrando el recuento. Para los participantes, el sonido está activado de forma predeterminada y pueden desactivarlo.
Lo que estas alertas no son
No son una lista de tareas ni envían correos electrónicos a nadie. Nada de esto se te asigna, recibe una fecha límite ni se escala si lo dejas pendiente. Una alerta indica qué ocurrió; decidir qué hacer al respecto sigue siendo una decisión de orientación.
Tampoco crean un mensaje en la conversación que mantienes con el participante. Añadir mensajes automáticos a ese hilo dificultaría su lectura en lugar de facilitarla.
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