В долната част на таблото ви, под днешната работа, се намира кратко обобщение на вашето консултиране през последното тримесечие — „Вашето консултиране през това тримесечие“.
То е поставено там, а не най-отгоре, съвсем умишлено. Всичко над него е човек, който ви очаква. Ако в горната част на екрана виждате медианното време за отговор, това би означавало, че продуктът ви казва, че статистиката ви е по-важна от човека, който ви очаква.
Ако все още нямате нищо, върху което да размишлявате, нищо няма да се покаже.
Видимо само за вас
Администраторите на вашата организация виждат общите резултати за екипа и случаите, които изискват внимание. Те не виждат сравнение между консултанти и никъде няма екран, който да ви класира спрямо ваш колега.
Състояние на случаите ви
Първата част е работен списък, а не оценка. Текущите ви случаи са разделени според това какво се очаква от всеки от тях:
| Какво означава | |
|---|---|
| очаква се подпис | Изпратили сте план и по него все още няма отговор |
| датата за преглед е изтекла | Подписаният план е предвиждал преглед, който не се е състоял |
| няма активност (21+ дни) | От три седмици няма действие от нито една от страните |
| с намаляваща активност (7–20 дни) | Процесът се забавя, но още не е спрял |
| в развитие | През последната седмица се е случило нещо |
Липсата на активност не е неуспех. Някои добри консултантски процеси протичат бавно, а на някои хора им е необходим месец между разговорите. Категориите съществуват, за да не може даден случай да остане без активност без да знаете, което е различно твърдение.
Вашата практика през последните 90 дни
Втората част е свързана с общия облик на работата ви, а не с конкретен случай.
- Типично време за отговор — от момента, в който участникът предприеме действие, до момента, в който му отговорите. Медиана, а не средна стойност, така че един празничен период да не изкриви данните за тримесечието.
- Дял на активността от тяхна страна — каква част от движението по вашите планове идва от участниците, а не от вас. Много нисък или много висок дял заслужава внимание: план, до който никой освен вас не се докосва, е план, който се пише за някого, а план, до който вие никога не се докосвате, може да означава, че участникът вече няма нужда от вас.
- До първата договорена цел и до първия подписан план — колко време обикновено е необходимо за достигането им от началото на случая.
- Споразумения — колко плана сте изпратили, колко са подписани и колко са отворени отново или оттеглени.
Отварянето на план отново не е неуспех. План, който се е променил, защото ситуацията на някого се е променила, показва, че процесът работи. Той се отчита, за да можете да го видите, а не за да го сведете до минимум.
Какво не може да ви покаже
Дали нещо от това е дало резултат. Всичко тук отчита случилото се в NexPath. Дали участникът е получил мястото, започнал е работа, останал е на нея или впоследствие е бил доволен, за нас остава невидимо, а число, което изглежда като резултат, но всъщност отчита активност, е по-лошо от липсата на число.
Дали сте добър консултант. Времето за отговор измерва навик. Времето до подписан план измерва натоварването със случаи не по-малко, отколкото практиката — човек с дванадесет сложни случая ще чете по-бавно от човек с четири сравнително ясни случая, но това не е заключение за нито един от тях.
При малък брой случаи тези стойности се променят значително. Всеки блок показва върху колко случая се основава; прочетете този ред, преди да направите заключение от числото над него.
Свързани материали
- Какво ви показва таблото и кога — същите сигнали за всеки случай, в момента на възникването им
- Анализи за организацията — какво виждат администраторите ви и какво умишлено не виждат
- Статуси на участниците — процесът, в който се намират тези случаи
- Вашето консултантско табло — мястото, където се извършва самата работа